Szolgáltatás kérdések

Gyűjtsön fontos információkat az ügyfelektől az online foglalási folyamat során egyéni szolgáltatás kérdésekkel.

Mik azok a szolgáltatás kérdések?

A szolgáltatás kérdések lehetővé teszik, hogy konkrét információkat gyűjtsön az ügyfelektől az időpont előtt. A teljes konzultációs űrlapokkal ellentétben ezek egyszerű, célzott kérdések, amelyek a foglalási folyamatban jelennek meg.

Használati esetek:

• Hajszolgáltatások: "Mi az aktuális hajszíne?"
• Köröm szolgáltatások: "Van bármilyen köröm allergiája?"
• Masszázs: "Van bármilyen sérülése, amiről tudnunk kellene?"
• Konzultációk: "Röviden írja le céljait"

Kérdés típusok

Szöveges bevitel

Rövid szabadszöveges válaszok (egysoros).

• Példa: "Milyen a hajtípusa?"
• Támogatja a min/max karakterkorlátot

Szövegterület

Hosszabb szabadszöveges válaszok (többsoros).

• Példa: "Kérjük, írja le a kívánt frizurát"
• Kiváló részletes leírásokhoz

Igen/Nem

Egyszerű igen/nem kérdések gombokkal.

• Példa: "Volt már ilyen szolgáltatáson?"
• Gyors és egyszerű az ügyfelek számára

Egyszeres választás

Egy opció kiválasztása listából.

• Példa: "Preferált időpont?"
  • Délelőtt
  • Délután
  • Este

Többszörös választás

Több opció kiválasztása listából.

• Példa: "Mely területeket szeretné kezeltetni?"
  • Arc
  • Nyak
  • Karok
  • Hát

Szám

Számszerű bevitel opcionális min/max érvényesítéssel.

• Példa: "Hány hete volt az utolsó időpontja?"
• Minimum és maximum érték beállítható

Dátum

Dátumválasztó dátummal kapcsolatos kérdésekhez.

• Példa: "Mikor festette utoljára a haját?"

Hol kezelem a kérdéseket?

Minden foglalási kérdés egy helyen van: Katalógus › Űrlapok és kérdések › Foglalási kérdések. Itt hozod létre, szerkeszted, kapcsolod ki és törlöd őket, akár egy szolgáltatásra szólnak, akár többre, egy egész kategóriára vagy minden szolgáltatásra.

A szolgáltatás szerkesztőjében, a Foglalási kérdéseknél csak azt látod, mit kérdezünk ott. Két gomb visz a jó helyre: Új kérdés ehhez a szolgáltatáshoz (a kérdés már erre a szolgáltatásra van beállítva) és Kérdések szerkesztése (a lista erre a szolgáltatásra szűrve nyílik meg).

Kérdés létrehozása

1. Katalógus › Űrlapok és kérdések › Foglalási kérdések, majd Új kérdés
2. Írd meg a kérdést, és válaszd ki a válasz típusát (választós típusnál add meg a lehetőségeket)
3. Hol kérdezzük?: Minden szolgáltatás, vagy Csak ezeknél: egész kategóriák és egyes szolgáltatások. A kategória a később oda felvett szolgáltatásokra is érvényes. A Kivétel megadása egy-egy szolgáltatást kivesz.
4. Hányszor kérdezzük?: minden foglaláskor, vagy vendégenként egyszer (a visszatérő vendég korábbi válaszát átvesszük)
5. Kötelező válaszolni: válasz nélkül a vendég nem tud továbblépni a foglalóban
6. Mentés

Haladó beállítások

• Hol kötelező?: online és a naptárban, csak az online foglalásnál, vagy csak a naptárban
• Helykitöltő szöveg és hosszkorlát (szöveges), legkisebb és legnagyobb érték (szám)
• Aktív: kikapcsolva sehol nem kérdezzük, de a korábbi válaszok megmaradnak

Szabályok: mi történjen egy adott válasznál

A kérdés szerkesztőjében, a Szabályok résznél adhatod meg, mi történjen egy adott válasznál. Egy szabály két részből áll: Ha a válasz ..., akkor ...

Feltételek kérdéstípusonként:

• Igen/nem: Igen vagy Nem
• Egy vagy több választás: a válasz ezek egyike (egyet vagy többet is bejelölhetsz)
• Szám: kisebb, mint, nagyobb, mint, vagy két szám között van
• Dátum: a mai nap előtt van (már elmúlt), korábbi, mint a foglalás napja, kevesebb, mint N nappal a foglalás előtt, vagy születésnapként: a vendég N évnél fiatalabb
• Szöveges válaszhoz nem adható szabály.

Teendők:

• Figyelmeztetés, a foglalás mehet tovább: a vendég látja az üzenetedet, de foglalhat
• Elutasítás, a foglalás itt megáll: a vendég nem tud továbblépni. A szerver is ellenőrzi, tehát a böngészőben sem lehet megkerülni
• Követő kérdések megjelenítése: további kérdések jelennek meg, közvetlenül a kérdés alatt
• Kötelező tétel hozzáadása: szolgáltatás, termék vagy megnevezett egyedi összeg kerül a foglaláshoz (lásd lent)
• A vendég választ: a vendég az általad megírt lehetőségek közül választ, és mindegyiknek saját teendője van: tétel hozzáadása, tovább, vagy a foglalás megáll

A szabályokat sorban nézzük, az első teljesülő lép életbe. A nyilakkal átrendezheted őket. Ez a dátumnál fontos: ha az 1. szabály „a mai nap előtt van”, a 2. pedig „korábbi, mint a foglalás napja”, egy már lejárt kuponra csak az 1. szól.

A dátum-szabályok az üzlet időzónája szerinti mai napot és a vendég által választott időpont napját nézik.

Követő kérdések

Egy válaszhoz újabb kérdéseket kapcsolhatsz. Például: „Van Groupon kuponod?” Ha a válasz Igen, jön a „Groupon kód” és az „Érvényes még a kuponod?”. A követő kérdésnek is lehetnek saját szabályai és saját követő kérdései, tetszőleges mélységig.

Így adod hozzá:

1. Nyisd meg a kérdést, és a Szabályok résznél válaszd: Akkor: Követő kérdések megjelenítése
2. Új követő kérdés: ugyanabban a panelben, egy szinttel lejjebb írod meg. A Mentés visszavisz, és a követő kérdés bekerül a szabályba
3. Vagy Meglévő kérdés hozzáadása: egy már meglévő kérdést teszel be. Innentől azt csak követő kérdésként tesszük fel
4. A követő kérdésre kattintva szerkesztheted, a Vissza gomb eggyel feljebb visz

A követő kérdésnek nincs saját „Hol kérdezzük?” beállítása: ott kérdezzük, ahol a szülő kérdést, és csak akkor, ha a válasz megnyitja. A listában a szülő alatt, beljebb látod, a „ha: Igen” címkével.

A foglalóban és a naptár foglalási paneljén a követő kérdés a szülő alatt, beljebb jelenik meg. Ha a vendég másik választ jelöl, a követő kérdés eltűnik, és a válasza sem mentődik el.

Példa: lejárt kupon. „Van Groupon kuponod?” (Igen: követő kérdések) › „Groupon kód” és „Kupon lejárata” (dátum). A lejáratnál két szabály: ha a mai nap előtt van, elutasítás ezzel az üzenettel: „Sajnos a kuponod már lejárt.” Ha korábbi, mint a foglalás napja, figyelmeztetés: „A kuponod a kezelés előtt lejár, válassz korábbi időpontot.”

Kötelező tétel és felár

Az Akkor: Kötelező tétel hozzáadása teendővel egy válasz tételt ad a foglaláshoz:

• Szolgáltatás: a szolgáltatás aktuális árán. Az időpontot nem hosszabbítja meg.
• Termék: a termék árán.
• Egyedi összeg: megnevezés és összeg az üzlet pénznemében (itthon Ft, az UK-ban £), például „Lejárt kupon felár, 5 000 Ft”.

Fizetés:

• A foglalással együtt, online: a vendég a foglaláskor fizeti, az esetleges előleggel együtt, akkor is, ha egyébként nem kérsz előleget. Ehhez bekötött online kártyás fizetés kell (például Stripe, Barion vagy SimplePay). Ha nincs, vagy a foglalás a jóváhagyásodra vár, az üzletben fizeti.
• A szalonban: a foglalás tétele lesz, a pénztárban fizeti.

A tétel mindkét esetben a foglaláson van: a naptárban látod, a végösszeg része, és a pénztárban a foglalással együtt jön fel. Ha a vendég online kifizette, előlegként vonódik le.

A vendég választ

Az Akkor: A vendég választ teendővel egy rövid üzenetet és két-hat lehetőséget írsz. Mindegyik lehetőségnek saját teendője van:

• Kötelező tétel hozzáadása (szolgáltatás, termék vagy egyedi összeg, online vagy az üzletben)
• Tovább, nincs teendő
• A foglalás itt megáll (üzenettel, ha szeretnéd)
• A vendég korábbi időpontot választ (csak dátum-kérdésnél, „a foglalás napja előtt” feltétellel): a vendég visszakerül az időpontválasztóra, ahol csak a megadott napig választhat. Felár nincs.

Amíg a vendég nem választ, nem léphet tovább. A választást a szerver is ellenőrzi, tehát a felár a böngészőben sem kerülhető meg.

Példa: lejárt Groupon-kupon felárral. A „Kupon lejárata” kérdés szabálya: ha a mai nap előtt van, a vendég választ. Üzenet: „Sajnos a kuponod lejárt. Felárral még felhasználhatod ennél a foglalásnál.” 1. lehetőség: „Elfogadom a felárat, foglalok”, ami egyedi összeget ad hozzá („Lejárt kupon felár”, online fizetve). 2. lehetőség: „Mégsem, nem foglalok”, ami megállítja a foglalást. Aki elfogadja, az összesítőben látja a felár sorát, és a foglalással együtt fizeti.

Példa: a kupon a választott nap előtt lejár. A „Kupon lejárata” kérdés szabálya: ha a foglalás napja előtt van, a vendég választ. 1. lehetőség: „Felárral felhasználom” (egyedi összeg). 2. lehetőség: „Korábbi időpontot választok” (A vendég korábbi időpontot választ). A 2. lehetőségnél a vendég a „Korábbi időpontot választok” gombbal visszamegy az időpontválasztóra, ahol csak a lejárat napjáig választhat, és az új időponttal a kérdés már nem kér választást.

Egy szolgáltatás kérdései

A Foglalási kérdések fülön a szolgáltatás-szűrő megmutatja az adott szolgáltatásnál feltett összes kérdést, a kategóriából és a Minden szolgáltatás beállításból jövőket is.

Kérdés törlése

Nyisd meg, és válaszd a Kérdés törlése lehetőséget. Ha már válaszoltak rá, törlés helyett kikapcsoljuk, így a válaszok megmaradnak.

Ha a vendég több szolgáltatást foglal

A közös kérdést a foglalóban csak egyszer kapja meg, és a szó szerint azonos régi kérdéseket is csak egyszer. A válasza mindegyikhez elmentődik.

Régi, ismétlődő kérdések

Ha ugyanaz a kérdés több szolgáltatásnál külön sorban szerepel, a Foglalási kérdések fülön egy sárga sáv felajánlja az összevonást. Összevonás után a kérdés minden eddigi szolgáltatásnál megmarad, a korábbi válaszok is, és innentől egy helyen szerkesztheted.

Hogyan látják az ügyfelek a kérdéseket

Amikor egy ügyfél kérdésekkel rendelkező szolgáltatásra foglal:

1. A szolgáltatás és az idősáv kiválasztása után
2. A foglalás megerősítése előtt
3. Egy "Kérdések" lépés jelenik meg a foglalási folyamatban
4. A kötelező kérdéseket meg kell válaszolni
5. A válaszok az időponttal együtt tárolódnak

Ne kérdezze újra a visszatérő vendéget

Minden kérdésnél külön bekapcsolható a „Ne kérdezze újra, ha már válaszolt" opció. Ha ez be van kapcsolva, a visszatérő vendégnek nem kell mégegyszer kitöltenie: a rendszer a korábbi válaszát használja, és azt csatolja az új időponthoz is, tehát a munkatárs ugyanúgy látja.

Mikor kapcsold be: olyan kérdéseknél, amelyek válasza nem változik foglalásról foglalásra. Például: „Van-e allergiája?", „Volt-e korábban műtétje?", „Szed-e rendszeresen gyógyszert?", „Milyen stílust szeretsz?"

Mikor hagyd kikapcsolva: ha a válasz minden alkalommal más lehet. Például: „Mi a jelenlegi panasza?", „Mennyire fáj most egy 1-10 skálán?", „Terhes-e jelenleg?"

Hogyan párosítja a rendszer a vendéget: ha be van jelentkezve, a fiókja alapján; ha bejelentkezés nélkül foglal, a megadott email cím alapján.

Mit lát a vendég:

• Bejelentkezve: a korábbi válasza előre kitöltve látszik, és bármikor átírhatja.
• Bejelentkezés nélkül: annyit lát, hogy erre a kérdésre már válaszolt korábban, a válasz szövege viszont nem jelenik meg. Így senki nem tudja mások korábbi válaszait kiolvasni azzal, hogy beírja valaki más email címét. Ha változott a helyzet, a Módosítom gombbal új választ adhat.

Példa. Egy gyógytorna szolgáltatásnál két kérdés van: „Van-e ismert allergiája?" (ne kérdezze újra: BE) és „Mi a mostani panasza?" (ne kérdezze újra: KI). A visszatérő vendég a második foglalásnál már csak a mostani panaszát írja be, az allergia-válasza automatikusan átkerül az új időpontra.

Válaszok megtekintése

Az ügyfél válaszai megtekinthetők:

• Az időpont részleteiben
• Az ügyfélprofilon
• Az időpontra való felkészüléskor

Bevált gyakorlatok

1. Legyen rövid: Csak a lényeges kérdéseket tegye fel
2. Legyen konkrét: A világos kérdések jobb válaszokat kapnak
3. Megfelelő típust használjon: Igen/Nem egyszerű kérdésekhez, szöveg a részletesekhez
4. Ésszerű érvényesítés: Értelmes korlátok segítik az ügyfeleket
5. Csak a lényeges kérdéseket tegye kötelezővé: Ne terhelje túl az ügyfeleket
6. Rendszeres felülvizsgálat: Frissítsd a kérdéseket a szolgáltatások fejlődésével

Tippek szolgáltatás típusonként

Hajszolgáltatások

• Aktuális hajszín/hossz
• Korábbi kémiai kezelések
• Referencia képek (link szövegben)
• Allergiák vagy érzékenységek

Köröm szolgáltatások

• Preferált körömforma
• Allergiák (akrilok, gél)
• Különleges kérések

Masszázs/Szépségszalon

• Fókuszálandó területek
• Kerülendő területek
• Sérülések vagy állapotok
• Nyomáserősség preferencia

Szépségápolás/Arckezelés

• Bőrtípus
• Jelenlegi bőrápolási rutin
• Termék érzékenységek
• Problémás területek

Példák, mikor használd

1. eset: festés-allergia szűrés

A hajfestés szolgáltatáshoz "Volt-e már allergiás reakciód festékre?" igen/nem kérdés. Ha igen, követő szövegmező "Mi történt?" jelenik meg. A vendég válaszol, a stylist látja az alkalom előtt.

2. eset: masszázs fókusz-területek

60 perces masszázshoz "Melyik területekre koncentráljon a masszőr?" többválasztós (Hát, Nyak, Váll, Láb). A vendég megjelöli, a masszőr ehhez igazítja.

3. eset: köröm-stílus preferencia

Manikűrhöz "Milyen körömformát preferálsz?" egyválasztós (Kockás, Kerek, Ovális, Mandula, Koporsó). A vendég választ, a manikűrös már tudja a stílust.

4. eset: referencia-képek

Festéshez "Van referencia-képed?" URL-mezővel. A vendég Pinterest linket illeszt be, a stylist megnézi alkalom előtt.

Tippek

• Tartsd rövidre: 3-5 kérdés max. Ennél több, és a vendég eldobja.
• Csak biztonság-kritikust kötelezőnek: allergia, orvosi állapot. A "jó-tudni" maradjon opcionális.
• Nézd át a válaszokat alkalom előtt: értelmét veszti, ha nem olvasod.
• Frissítsd a szolgáltatásokkal együtt: egy 2 éves kérdés ma már elavult lehet.