Általános Szerződési Feltételek
A Bookinda használatához kapcsolódó szerződési feltételek, jogok és kötelezettségek.
Általános Szerződési Feltételek
Bookinda online foglalási és vállalkozáskezelő rendszer
Hatályos: 2026. október 14-től
Verzió: 1.5
Szolgáltató: AMSK Global Kft.
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Bookinda online időpontfoglaló és vállalkozáskezelő rendszer (a továbbiakban: Bookinda vagy Szolgáltatás) használatának feltételeit szabályozzák.
A Bookinda elsősorban vállalkozások, szolgáltatók, szalonok, stúdiók, rendelők, oktatók és egyéb időpont-alapú szolgáltatást nyújtó üzleti felhasználók részére biztosít online foglalási, naptárkezelési, ügyfélkezelési, értesítési, statisztikai, fizetési és működéstámogató funkciókat.
A Szolgáltatás igénybevételével, regisztrációval, előfizetés indításával vagy a platform használatával a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, megértette és magára nézve kötelezőnek fogadja el.
A jelen ÁSZF nem minősül a Felhasználó ügyfelei részére nyújtott szépségipari, egészségügyi, wellness, oktatási vagy egyéb szolgáltatás feltételrendszerének. Az ilyen szolgáltatások feltételeit minden esetben az adott Felhasználó, vagyis a Bookinda rendszert használó vállalkozás határozza meg.
1. Szolgáltató adatai
- Cégnév: AMSK Global Kft.
- Székhely: 8372 Cserszegtomaj, hrsz 063/7/A
- Cégjegyzékszám: 20-09-076648
- Nyilvántartó cégbíróság: Zalaegerszegi Törvényszék Cégbírósága
- Adószám: 26798723-2-20
- EU adószám: HU26798723
- Bankszámlaszám: K&H Bank – 10404955-50526854-67541008
- Képviselő: Komlósi Sándor
- Telefonszám: +36 92 884 031
- E-mail: [email protected]
- Weboldal: https://bookinda.hu
Tárhelyszolgáltató:
- Cégnév: Hetzner Online GmbH
- Cím: Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország
- E-mail: [email protected]
- Weboldal: https://www.hetzner.com
2. Fogalommeghatározások
- Bookinda / Platform / Szolgáltatás: A Szolgáltató által fejlesztett és üzemeltetett, felhőalapú (SaaS – Software as a Service), interneten keresztül elérhető rendszer, amely online időpontfoglalási, naptárkezelési, ügyfélkezelési, munkatárs-kezelési, értesítési, marketing-, statisztikai, fizetési, értékesítési és adminisztrációs funkciókat biztosít.
- Szolgáltató: Az AMSK Global Kft., amely a Bookinda rendszert üzemelteti és a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatásokat nyújtja.
- Felhasználó: Az a jogi személy, egyéni vállalkozó vagy szakmai/üzleti tevékenységet végző természetes személy, aki a Bookinda rendszerben regisztrál, és azt saját üzleti tevékenysége körében használja. A Felhasználó a jelen ÁSZF alapján nem minősül fogyasztónak.
- Ügyfél / Vendég / Végfelhasználó: Az a természetes személy, aki a Felhasználó szolgáltatásaira időpontot foglal, vagy akinek adatait a Felhasználó a Bookinda rendszerben kezeli.
- Fiók: A Felhasználó Bookinda rendszerben létrehozott adminisztrációs felülete.
- Munkatárs: A Felhasználó által a rendszerbe felvett személy, akihez naptár, jogosultság, szolgáltatás, munkaidő vagy belépési lehetőség rendelhető.
- Naptár: Olyan foglalási egység, amelyhez időpontok, munkatársak, szolgáltatások, elérhetőségek és foglalási szabályok kapcsolhatók.
- Előfizetés: A Felhasználó által választott díjcsomag, amely meghatározza az elérhető funkciókat, limiteket, naptárak számát és kiegészítő szolgáltatásokat.
- Csomag: A Bookinda által kínált előfizetési szint, például Solo, Pro, Business vagy Enterprise csomag. Új Felhasználónak 14 napos ingyenes próbaidőszak járhat; ingyenes csomag nincs. A mindenkor aktuális csomagok és árak a Bookinda weboldalán érhetők el.
- Kiegészítő modul: Olyan opcionális funkció vagy szolgáltatás, amely külön díj ellenében aktiválható, például extra naptár, AI asszisztens, SMS csomag, fizetési modul, marketing automatizmus vagy egyéb prémium funkció.
- Online foglalási felület: A Felhasználó saját, nyilvánosan elérhető foglalási oldala vagy beágyazott foglalási widgete, amelyen keresztül az Ügyfelek időpontot foglalhatnak.
- Bookinda Pay / online fizetési funkció: A Bookinda rendszerben elérhető opcionális online fizetési megoldás vagy fizetési integráció, amely lehetővé teheti előlegek, foglalási díjak, szolgáltatási díjak vagy csomagok online megfizetését.
3. A Szolgáltatás tárgya
A Bookinda egy online vállalkozáskezelő rendszer, amely segíti a Felhasználót többek között az alábbiakban:
- online időpontfoglalás biztosítása ügyfelek részére;
- naptárak és munkaidők kezelése;
- szolgáltatások, árak és időtartamok rögzítése;
- munkatársak és jogosultságok kezelése;
- ügyféladatok és foglalási előzmények nyilvántartása;
- automatikus e-mail és SMS értesítések küldése;
- értékeléskérő, újrafoglalási és marketing automatizmusok kezelése;
- bevételi, foglalási és működési statisztikák megjelenítése;
- értékesítési, számlázási és fizetési integrációk használata;
- weboldalba illeszthető foglalási widget biztosítása.
A Szolgáltató nem nyújt könyvelési, adótanácsadási, jogi, egészségügyi vagy szakmai tanácsadást. A rendszer által biztosított pénzügyi, riport-, fizetési vagy értékesítési funkciók adminisztrációs és kényelmi célokat szolgálnak, és nem helyettesítik a Felhasználó saját jogszabályi, adózási, számlázási vagy hatósági kötelezettségeinek teljesítését.
Amennyiben a rendszer értékesítési, pénztár-, számlázó-, fizetési vagy nyugtakezelési integrációt vagy ezekhez kapcsolódó funkciót kínál, annak helyes beállításáért, használatáért és jogszabályi megfelelőségéért – ideértve a pénztárgépre, nyugtaadásra és online számlaadat-szolgáltatásra vonatkozó előírásokat is – kizárólag a Felhasználó felel.
4. Regisztráció és fiókhasználat
A Bookinda használatához regisztráció szükséges. A regisztráció során a Felhasználónak meg kell adnia a vállalkozás nevét, adószámát, székhelyét vagy telephelyét, kapcsolattartói adatait, e-mail-címét, telefonszámát és a rendszer használatához szükséges egyéb adatokat.
A Felhasználó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni. A pontatlan, hiányos vagy valótlan adatokból eredő károkért, hibás számlázásért, sikertelen értesítésekért vagy egyéb problémákért a Szolgáltató nem felel.
A Felhasználó felelős a fiókjához tartozó jelszavak, PIN-kódok, munkatársi hozzáférések és jogosultságok biztonságos kezeléséért. A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy csak arra jogosult személyek férjenek hozzá a fiókhoz.
A Felhasználó fiókjában végzett tevékenységekért a Felhasználó felel, ideértve a munkatársak, adminisztrátorok vagy meghatalmazott személyek által végzett műveleteket is.
Jogosulatlan hozzáférés, adatvédelmi incidens gyanúja vagy biztonsági probléma esetén a Felhasználó köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót.
5. Szerződéskötés menete
A szerződés elektronikus úton jön létre. A Felhasználó a regisztráció során megadja a szükséges adatokat, kiválasztja a használni kívánt csomagot vagy próbaidőszakot, elfogadja a jelen ÁSZF-et, majd a regisztráció vagy előfizetés aktiválásával létrejön a felek közötti szerződéses jogviszony.
A Felhasználó a regisztráció vagy fizetés véglegesítése előtt jogosult az adatbeviteli hibákat ellenőrizni és javítani.
A Szolgáltató a regisztrációról vagy előfizetés aktiválásáról elektronikus visszaigazolást küldhet.
A jelen ÁSZF a weboldalon folyamatosan elérhető, letölthető, nyomtatható és a Felhasználó által tárolható formában kerül közzétételre.
6. Csomagok, próbaidőszak és előfizetés
A Bookinda díjköteles (előfizetéses) és egyedi csomagokat kínál. Az aktuális csomagok, azok funkciói, limitjei, naptárszámai, munkatársi jogosultságai és díjai a Bookinda weboldalán vagy az admin felületen érhetők el.
A rendszerben elérhető csomagok például:
- Solo csomag: egyedül dolgozó Felhasználóknak szóló fizetős csomag. Egy naptárat és egy belépési hozzáférést tartalmaz, a csomagleírásban meghatározott további korlátokkal. A fizetős Pro, Business vagy Enterprise előfizetéssel rendelkező Felhasználó a Solo csomagot nem választhatja.
- Pro csomag: több munkatárssal, több naptárral és fejlettebb funkciókkal működő vállalkozások részére kialakított csomag.
- Egyedi / Enterprise csomag: nagyobb vállalkozások, franchise hálózatok vagy egyedi igények esetén külön megállapodás alapján.
- Start csomag (kivezetett): új előfizetésként már nem választható. A meglévő Start előfizetés változatlan feltételekkel folytatódik, amíg a Felhasználó másik csomagra nem vált. A váltás után a Start csomagra nem lehet visszatérni.
A Szolgáltató jogosult egyes funkciókat külön kiegészítő modulként kínálni. Ilyen lehet például az extra naptár, AI asszisztens, emelt szintű riportok, SMS csomagok, marketing automatizmusok, fizetési modulok vagy speciális integrációk. A kiegészítő modulok díja az aktuális árlistában szerepel.
Új regisztráció esetén a Szolgáltató próbaidőszakot biztosíthat. A próbaidőszak hossza és tartalma a regisztráció időpontjában megjelenő ajánlat szerint alakul. Amennyiben a próbaidőszak lejártakor a Felhasználó nem választ fizetős előfizetést, a fiók hozzáférése korlátozódik: a Felhasználó beléphet, de a rendszer használatához előfizetés szükséges. A Felhasználó adatai megmaradnak, és előfizetés esetén a hozzáférés helyreáll.
A Szolgáltató jogosult promóciós, kedvezményes vagy egyedi díjakat biztosítani. Az ilyen kedvezmények kizárólag az adott ajánlatban meghatározott időtartamra, feltételekkel és csomagra érvényesek.
7. Díjak, számlázás és fizetés
A Szolgáltatás díjai a mindenkor aktuális árlistában szerepelnek. Eltérő feltüntetés hiányában az árak nettó összegek, amelyekhez a hatályos ÁFA adódik.
Az előfizetési díj havonta, évente vagy egyedi megállapodás szerint válhat esedékessé. A díjfizetés történhet bankkártyával, online fizetési szolgáltatón keresztül, banki átutalással vagy a Szolgáltató által biztosított egyéb módon.
Bankkártyás fizetés esetén a fizetést a Szolgáltató által igénybe vett fizetési szolgáltató biztosítja. A bankkártyaadatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el, azokat a Szolgáltató nem tárolja és nem dolgozza fel.
Ismétlődő (tokenes) fizetés esetén a Felhasználó hozzájárulhat ahhoz, hogy az előfizetési díj a választott számlázási ciklus szerint automatikusan levonásra kerüljön. Az ismétlődő fizetés technikai feltételeit a fizetési szolgáltató biztosítja. Az automatikus fizetés a Felhasználó által bármikor megszüntethető a fiókbeállításokban vagy írásbeli kérelem útján.
A Szolgáltató az előfizetési díjról számlát állít ki a Felhasználó által megadott számlázási adatok alapján. A hibásan megadott számlázási adatokból eredő következményekért a Felhasználó felel.
A Szolgáltató jogosult az árakat módosítani. Díjmódosítás esetén a Szolgáltató legalább 30 nappal korábban értesíti a Felhasználót. A módosított díj a következő számlázási időszaktól alkalmazandó, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.
8. Késedelmes fizetés és fiók felfüggesztése
Amennyiben a Felhasználó az esedékes díjat határidőben nem fizeti meg, a Szolgáltató fizetési emlékeztetőt küldhet.
Sikertelen fizetés vagy lejárt tartozás esetén a Szolgáltató jogosult türelmi időt biztosítani. A türelmi idő alatt a rendszer működése változatlanul elérhető maradhat, de a Szolgáltató jogosult egyes prémium funkciókat korlátozni.
Amennyiben a tartozás a türelmi idő lejártát követően sem kerül kiegyenlítésre, a Szolgáltató jogosult a fiókot felfüggeszteni. Felfüggesztés esetén a Felhasználó admin felülete, online foglalási oldala, értesítései, munkatársi hozzáférései és integrációi részben vagy egészben elérhetetlenné válhatnak.
A felfüggesztés nem mentesíti a Felhasználót a fennálló díjfizetési kötelezettség alól. Amennyiben a Felhasználó tartozását a felfüggesztést követően sem rendezi, a Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani.
9. Online foglalások és ügyfélkapcsolatok
A Bookinda rendszer lehetővé teszi, hogy a Felhasználó saját szolgáltatásaihoz online foglalási felületet hozzon létre. A foglalási felületen megjelenő szolgáltatásokért, árakért, időpontokért, leírásokért, képekért, lemondási feltételekért és egyéb információkért kizárólag a Felhasználó felel.
A Bookinda nem válik a Felhasználó és az Ügyfél közötti szolgáltatási jogviszony részévé. A Bookinda nem felel azért, ha az Ügyfél nem jelenik meg, késik, lemondja az időpontot, vitatja a díjat, elégedetlen a szolgáltatással, vagy bármilyen igényt érvényesít a Felhasználóval szemben.
A Felhasználó köteles saját lemondási, késési, no-show, előlegfizetési, visszatérítési és szolgáltatási feltételeit az Ügyfelek számára egyértelműen közölni.
Amennyiben a Felhasználó előleget, foglalási díjat, lemondási díjat vagy bármilyen fizetési kötelezettséget alkalmaz, annak jogszerűségéért, közléséért és érvényesítéséért a Felhasználó felel.
10. Automatikus e-mail, SMS és marketing üzenetek
A Bookinda lehetővé teheti automatikus e-mail, SMS, értékeléskérő, újrafoglalási, emlékeztető és marketing jellegű üzenetek küldését.
A Szolgáltató kizárólag a technikai eszközt biztosítja az üzenetek kezeléséhez. Az üzenetek tartalmáért, céljáért, címzettjeiért, gyakoriságáért és jogszerűségéért az az adott Felhasználó felel, aki az üzenetet beállítja és kiküldi. A Felhasználó felel azért, hogy az általa küldött üzenetek megfeleljenek a hatályos adatvédelmi, reklámjogi és fogyasztóvédelmi szabályoknak, és rendelkezzen a szükséges hozzájárulásokkal és leiratkozási lehetőséggel.
Az SMS és e-mail kézbesítés harmadik fél szolgáltatókon is múlhat. A Szolgáltató nem garantálja, hogy minden SMS vagy e-mail minden esetben, késedelem nélkül és hibamentesen kézbesítésre kerül.
Az SMS szolgáltatás külön díjköteles lehet. A díjak az aktuális árlistában vagy a rendszer admin felületén jelennek meg.
11. Online fizetés, Bookinda Pay és Barion
A Bookinda rendszerben elérhető lehet online fizetési funkció, amely lehetővé teheti, hogy a Felhasználó ügyfelei előleget, foglalási díjat, szolgáltatási díjat vagy egyéb díjat fizessenek online. Az ilyen funkció opcionális, és kizárólag akkor alkalmazandó, ha a Felhasználó azt aktiválja és használja.
Az online fizetési funkció működését a Szolgáltató külső fizetési szolgáltató bevonásával biztosíthatja. Ilyen fizetési szolgáltató lehet például a Barion Payment Zrt.
A bankkártyaadatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el, azokat a fizetési szolgáltató kezeli. A fizetési szolgáltató – így a Barion Payment Zrt. – a saját adatkezelési tájékoztatója és szabályzatai szerint önálló adatkezelőként is kezelhet személyes adatokat a tranzakciók lebonyolítása, kockázatelemzése és csalásmegelőzése céljából. A tokenes / ismétlődő fizetés a fizetési szolgáltató dokumentációja szerint technikailag támogatott lehet.
A fizetési szolgáltató saját rendszerének elérhetőségéért, tranzakciós szabályaiért, kockázatelemzéséért, kártyaelfogadási döntéseiért, visszaterhelési folyamataiért és saját adatkezeléséért a fizetési szolgáltató felel. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy online fizetés esetén a fizetési szolgáltató saját általános szerződési feltételei, díjai, adatkezelési tájékoztatói és technikai szabályai is alkalmazandók lehetnek.
A Szolgáltató nem minősül pénzforgalmi szolgáltatónak, elektronikuspénz-kibocsátónak vagy banknak. Amennyiben a Bookinda fizetési integrációt biztosít, az a fizetési folyamat technikai támogatására szolgál. Visszatérítések, részleges visszatérítések, előlegek kezelése, díjviták, no-show díjak és egyéb pénzügyi elszámolások esetén a Felhasználó felel az Ügyfelek felé fennálló jogszerű és korrekt eljárásért.
11.1. Bookinda Pay (online kártyás fizetés)
1. A szolgáltatás és a szerepek. A Bookinda Pay a Szolgáltató (AMSK Global Kft.) opcionális szolgáltatása, amellyel a Felhasználó ügyfelei online, bankkártyával, Apple Payjel vagy Google Payjel fizethetnek (előleg, bérlet, ajándékutalvány, tagság, részletfizetés, no-show díj). A fizetéseket a Stripe dolgozza fel. A Felhasználó a bekapcsoláskor saját Stripe-fiókot kap, és a Stripe felületén elfogadja a Stripe szolgáltatási szerződését (Stripe Services Agreement) és a kapcsolt fiókokra vonatkozó szerződését (Stripe Connected Account Agreement). Az ügyfelével szemben az eladó és a szolgáltatás nyújtója mindvégig a Felhasználó.
2. Bekapcsolás és azonosítás. A bekapcsoláshoz a Felhasználónak a Stripe által kért cég- és képviselői adatokat, azonosító okmányt és bankszámlaszámot kell megadnia. Az adatokat a Stripe ellenőrzi; a Bookinda Pay csak a Stripe jóváhagyása után működik. A Stripe később is kérhet adatot; ennek elmulasztása esetén a kártyás fizetés és a kifizetés szünetelhet. A Szolgáltató ilyenkor e-mailben és a felületen értesíti a Felhasználót.
3. Díj. A Bookinda Pay díja sikeres fizetésenként a fizetett összeg 2,5%-a + 90 Ft + ÁFA. A díjat a Stripe a fizetéskor levonja, a Felhasználóhoz a díjjal csökkentett összeg kerül. A Szolgáltató a díjakról havonta, a hónap 1-jén gyűjtőszámlát állít ki az előző hónapról, a visszaadott díjakkal csökkentve. A díj változásáról a Szolgáltató legalább 30 nappal előre értesít.
4. Kifizetés. A befolyt összeget a Szolgáltató a Felhasználó által választott napon utalja a Stripe-on keresztül a Felhasználó bankszámlájára: alapesetben havonta, a hónap 1-jén, kérésre hetente vagy kéthetente. Kifizetés akkor történik, ha az egyenleg eléri a 15 000 Ft-ot; ha az előző kifizetés óta 90 nap eltelt, a Szolgáltató a minimum alatti összeget is kifizeti.
5. Visszatérítés. A Felhasználó a Bookinda felületén indíthat teljes vagy részleges visszatérítést; az összeg az ügyfél kártyájára kerül vissza. Visszatérítéskor a Bookinda Pay díjának arányos része visszajár, a visszatérített összeget a Stripe a Felhasználó egyenlegéből vonja le. Ha az egyenleg nem elég, a hiányt a Felhasználó a következő kifizetésből vagy külön befizetéssel rendezi.
6. Vitatott terhelés (chargeback). Ha az ügyfél a bankjánál vitatja a fizetést, a Szolgáltató értesíti a Felhasználót, aki a Szolgáltató kérésére átadja a teljesítést igazoló adatokat. Ha a vita az ügyfél javára dől el, a vitatott összeget és a kártyatársaság vitadíját a Felhasználó viseli; a Szolgáltató ezt a következő kifizetésből levonhatja.
7. Felfüggesztés és megszüntetés. A Szolgáltató a Bookinda Pay-t és a kifizetést felfüggesztheti, ha a Stripe ezt kéri, csalás vagy jogsértő tevékenység alapos gyanúja áll fenn, vagy a vitatott terhelések aránya szokatlanul magas. A Felhasználó a Bookinda Pay-t a Fizetések fogadása oldalon bármikor kikapcsolhatja; a folyamatban lévő részletfizetések, visszatérítések és viták rendezéséig a vonatkozó rendelkezések hatályban maradnak.
8. A Felhasználó kötelezettségei. A Felhasználó felel az ügyfeleinek nyújtott szolgáltatásért, az árakért és a lemondási feltételekért, a nyugta- és számlaadási kötelezettségéért, valamint azért, hogy a Bookinda Pay-t a Stripe tilalmi listáján szereplő tevékenységre ne használja.
A Bookinda Pay-jel kapcsolatos adatkezelésről az Adatkezelési Tájékoztató 3.6. pontja szól.
12. Harmadik fél integrációk
A Bookinda külső szolgáltatásokkal és rendszerekkel integrálható lehet, például fizetési szolgáltatóval, számlázóprogrammal, naptárral, weboldalépítővel, WordPress pluginnal, SMS szolgáltatóval, e-mail küldő rendszerrel vagy AI szolgáltatással.
A harmadik fél által nyújtott szolgáltatások működéséért, elérhetőségéért, díjaiért, adatkezeléséért és hibáiért a Szolgáltató nem felel.
Amennyiben egy külső szolgáltató működése megváltozik, megszűnik, korlátozódik vagy hibásan működik, az érintheti a Bookinda egyes funkcióit. A Szolgáltató törekszik az ilyen problémák elhárítására, de nem garantálja harmadik fél rendszereinek folyamatos működését.
13. Felhasználó kötelezettségei
A Felhasználó köteles a Bookinda rendszert rendeltetésszerűen és jogszerűen használni.
A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a rendszerben megadott szolgáltatások, árak, munkaidők, lemondási szabályok, ügyféladatok, munkatársi adatok és kommunikációs beállítások pontosak és naprakészek legyenek.
A Felhasználó felel a saját vállalkozása működéséért, szolgáltatásai jogszerűségéért, hatósági engedélyeiért, adózási és számlázási kötelezettségeiért, ügyféltájékoztatásaiért és adatkezeléséért.
A Felhasználó nem használhatja a rendszert jogellenes, megtévesztő, csalárd, kéretlen üzenetküldési, adatgyűjtési vagy másokat károsító célra. Tilos a rendszer biztonságának megkerülése, visszafejtése, túlterhelése, automatizált adatgyűjtésre való használata, harmadik személyek adatainak jogosulatlan megszerzése vagy a rendszer másolása.
14. Munkatársak és jogosultságok
A Felhasználó jogosult munkatársakat felvenni a rendszerbe, és számukra különböző jogosultsági szinteket beállítani. A Felhasználó felel azért, hogy a munkatársak csak a munkavégzésükhöz szükséges jogosultságokat kapják meg.
A munkatársak által végzett műveletekért, például időpontok módosításáért, ügyféladatok kezeléséért, fizetések rögzítéséért, beállítások módosításáért vagy üzenetek küldéséért a Felhasználó felel.
A Szolgáltató jogosult naplózni a rendszerben végzett adminisztratív műveleteket biztonsági, hibakeresési, elszámolási és adatvédelmi célból.
15. Adatvédelem és adatfeldolgozás
A Bookinda használata során személyes adatok kezelése történhet. A Felhasználó által rögzített Ügyfél-adatok tekintetében jellemzően a Felhasználó minősül adatkezelőnek, a Szolgáltató pedig adatfeldolgozónak.
A Szolgáltató a személyes adatokat kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához, működtetéséhez, biztonságához, hibajavításhoz, ügyféltámogatáshoz, számlázáshoz és jogszabályi kötelezettségei teljesítéséhez szükséges mértékben kezeli.
A Felhasználó felel azért, hogy saját ügyfeleit megfelelően tájékoztassa az adatkezelésről, a Bookinda használatáról, az automatikus üzenetekről, az online foglalásról, az online fizetésről, valamint az esetleges marketing célú kommunikációról.
A jelen ÁSZF elfogadásával a Felek között létrejön a GDPR (az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete) 28. cikke szerinti adatfeldolgozói megállapodás, amelynek részletes szabályait a jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza.
A Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója külön dokumentumban érhető el, amely részletesen tartalmazza a Szolgáltató saját adatkezeléseit.
16. Rendelkezésre állás és karbantartás
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a Bookinda rendszer folyamatosan és megbízhatóan elérhető legyen. A Szolgáltató éves szinten 99%-os rendelkezésre állásra törekszik.
A rendelkezésre állás számításába nem tartoznak bele a tervezett karbantartások, vis maior események, harmadik fél szolgáltató hibái, internetszolgáltatói problémák, fizetési szolgáltató kiesései, SMS vagy e-mail szolgáltató hibái, valamint a Felhasználó saját eszközéből, internetkapcsolatából vagy beállításaiból eredő hibák.
A Szolgáltató jogosult karbantartást, frissítést, biztonsági javítást vagy rendszerfejlesztést végezni. A tervezett karbantartásokról a Szolgáltató lehetőség szerint előzetesen értesíti a Felhasználókat. A Szolgáltató nem garantálja, hogy a rendszer minden esetben hibamentesen, megszakítás nélkül vagy minden eszközön azonos módon működik.
17. Felelősségkorlátozás
A Bookinda egy üzleti támogató szoftver. A Szolgáltató nem garantálja, hogy a rendszer használata meghatározott bevételt, ügyfélszámot, foglalásszámot vagy üzleti eredményt hoz a Felhasználónak.
A Szolgáltató nem felel a Felhasználó által megadott hibás adatokból, hibás árakból, rosszul beállított munkaidőből, hibás szolgáltatásidőből, téves lemondási szabályból, jogosulatlan munkatársi hozzáférésből vagy helytelen rendszerhasználatból eredő károkért.
A Szolgáltató nem felel az Ügyfelek meg nem jelenéséért, lemondásáért, késéséért, panaszáért, visszatérítési igényéért vagy a Felhasználó szolgáltatásával kapcsolatos elégedetlenségéért.
A Szolgáltató nem felel közvetett károkért, elmaradt haszonért, üzleti lehetőség elvesztéséért, reputációs kárért, goodwill csökkenéséért vagy harmadik személyek által támasztott követelésért, kivéve, ha a felelősség kizárását jogszabály nem teszi lehetővé.
A Szolgáltató teljes felelőssége bármely szerződéses igény esetén legfeljebb a Felhasználó által a káreseményt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díj összegéig terjed.
A felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékosan okozott károkra, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre, továbbá minden olyan esetre, ahol a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.
18. Szellemi tulajdon
A Bookinda rendszer, annak forráskódja, adatbázis-struktúrája, felhasználói felülete, grafikai elemei, márkaneve, logója, dokumentációja, üzleti logikája és egyéb szellemi alkotásai a Szolgáltató tulajdonát képezik, amelyeket a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény és a vonatkozó nemzetközi szerződések védenek. A Bookinda elnevezés és logó a Szolgáltató védjegye.
A Felhasználó az előfizetés időtartamára korlátozott, nem kizárólagos, nem átruházható használati jogot kap a Bookinda rendszer rendeltetésszerű használatára. A Felhasználó nem jogosult a rendszert másolni, módosítani, visszafejteni, továbbértékesíteni, bérbe adni, allicencbe adni vagy saját szoftverként feltüntetni.
A Felhasználó által feltöltött képek, logók, szövegek, szolgáltatásleírások és egyéb tartalmak a Felhasználó tulajdonában maradnak. A Felhasználó nem kizárólagos, visszavonható engedélyt ad a Szolgáltatónak arra, hogy ezeket a tartalmakat a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben tárolja, feldolgozza és megjelenítse. A Felhasználó kijelenti, hogy az általa feltöltött tartalmak használatára jogosult, és azok nem sértik harmadik személyek jogait.
19. Előfizetés szüneteltetése
A Szolgáltató lehetőséget biztosíthat az előfizetés szüneteltetésére. A szüneteltetés feltételeit, minimális és maximális időtartamát, valamint esetleges díját az aktuális árlista vagy a Felhasználóval kötött külön megállapodás tartalmazza.
Szüneteltetés alatt a fiók funkciói korlátozásra kerülhetnek, az online foglalási oldal nem működhet, automatikus üzenetek nem kerülhetnek kiküldésre, és a munkatársi hozzáférések szünetelhetnek.
A szüneteltetés alatt az adatok a Szolgáltató által meghatározott ideig megőrzésre kerülnek, kivéve, ha a Felhasználó a fiók törlését kéri.
20. Felmondás és fióktörlés
A Felhasználó az előfizetést bármikor felmondhatja a fiókbeállításokban vagy az [email protected] e-mail-címre küldött írásbeli nyilatkozattal. A felmondás az aktuális számlázási időszak végén lép hatályba, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.
Az előre megfizetett díjak visszatérítésére a Felhasználó nem jogosult, kivéve, ha a Szolgáltató ettől egyedileg eltérően dönt, vagy jogszabály másként rendelkezik.
A Szolgáltató jogosult a szerződést rendes felmondással, legalább 30 napos felmondási idővel megszüntetni. A Szolgáltató jogosult azonnali hatállyal megszüntetni a szerződést, ha a Felhasználó súlyosan megszegi a jelen ÁSZF-et, jogellenes tevékenységet végez, mások adatait vagy a rendszer biztonságát veszélyezteti, vagy fizetési kötelezettségét felszólítás ellenére sem teljesíti.
A szerződés megszűnését követően a Felhasználó kérheti adatainak exportálását. A Szolgáltató a megszűnést követően 30 napig biztosíthatja az adatexport lehetőségét, ezt követően az adatokat törölheti, kivéve, ha jogszabály hosszabb megőrzést ír elő.
21. Az ÁSZF és a Szolgáltatás módosítása
A Szolgáltató jogosult a Bookinda rendszer funkcióit, csomagjait, díjait, integrációit, technikai működését és a jelen ÁSZF rendelkezéseit módosítani.
Lényeges módosítás esetén a Szolgáltató a módosítás hatálybalépése előtt legalább 15 nappal értesíti a Felhasználót. Díjmódosítás esetén az értesítési határidő legalább 30 nap.
Amennyiben a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, jogosult az előfizetést a módosítás hatálybalépése előtt felmondani. A rendszer további használata a módosítás elfogadásának minősül.
A Szolgáltató jogosult egyes funkciókat fejleszteni, átnevezni, átalakítani, korlátozni vagy megszüntetni, különösen biztonsági, technikai, üzleti vagy jogszabályi okból.
22. Panaszkezelés és kapcsolattartás
A Felhasználó panaszait és észrevételeit az alábbi elérhetőségeken teheti meg:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +36 92 884 031
- Postai cím: AMSK Global Kft., 8372 Cserszegtomaj, hrsz 063/7/A
A Szolgáltató a panaszokat ésszerű határidőn belül, lehetőség szerint 7 munkanapon belül megvizsgálja és megválaszolja. Amennyiben a panasz kivizsgálása hosszabb időt igényel, a Szolgáltató erről tájékoztatja a Felhasználót.
A felek közötti elsődleges kapcsolattartási forma az e-mail. A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a regisztrált e-mail-címe működőképes legyen, és a Szolgáltató üzenetei ne kerüljenek automatikusan levélszemétbe.
23. Irányadó jog és jogvita
A jelen ÁSZF-re és a felek jogviszonyára a magyar jog az irányadó.
A felek a vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, egyeztetéssel kísérlik meg rendezni. Amennyiben az egyeztetés nem vezet eredményre, a felek a jogvita rendezésére – hatáskörtől függően – a Zalaegerszegi Járásbíróság, illetve a Zalaegerszegi Törvényszék illetékességét kötik ki, amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi.
Mivel a Bookinda szolgáltatás elsődlegesen üzleti felhasználók részére nyújtott B2B szolgáltatás, a jelen ÁSZF alapján létrejövő jogviszony nem minősül fogyasztói szerződésnek.
24. Vis maior
Egyik fél sem felel a szerződéses kötelezettségeinek késedelmes vagy hibás teljesítéséért, amennyiben azt olyan esemény okozza, amely a fél ésszerű ellenőrzési körén kívül esik.
Vis maior eseménynek minősül különösen természeti katasztrófa, háború, járvány, áramszünet, internetszolgáltatói kiesés, kormányzati intézkedés, sztrájk, kibertámadás, harmadik fél szolgáltató tömeges kiesése vagy bármely hasonló, előre nem látható és el nem hárítható esemény.
25. Záró rendelkezések
Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
A jelen ÁSZF, az Adatkezelési Tájékoztató, a Cookie Tájékoztató, az aktuális árlista, a jelen ÁSZF 1. számú melléklete (Adatfeldolgozói megállapodás) és az esetleges külön megállapodások együttesen alkotják a felek közötti megállapodást.
Jelen ÁSZF 2026. június 14. napjától hatályos.
AMSK Global Kft.
8372 Cserszegtomaj, hrsz 063/7/A
[email protected]
1. számú melléklet – Adatfeldolgozói megállapodás
1. A melléklet célja
A jelen adatfeldolgozói melléklet a Bookinda rendszer használata során a Felhasználó által kezelt személyes adatok Szolgáltató általi feldolgozásának feltételeit határozza meg. A jelen melléklet a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozói megállapodásnak minősül, és a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.
2. Adatkezelő és adatfeldolgozó
A Felhasználó az általa a Bookinda rendszerben rögzített vagy kezelt Ügyfél-adatok tekintetében adatkezelőnek minősül. A Szolgáltató ezen adatok tekintetében adatfeldolgozóként jár el, és az adatokat kizárólag a Felhasználó dokumentált utasításai, a jelen ÁSZF és a Szolgáltatás működtetéséhez szükséges technikai követelmények alapján kezeli.
3. A feldolgozott adatok köre
A Bookinda rendszerben többek között az alábbi személyes adatok kezelése történhet: ügyfél neve, e-mail-címe, telefonszáma, foglalási adatai, szolgáltatás-előzményei, megjegyzések, belső jegyzetek, címkék, allergiára/érzékenységre/különleges igényre vonatkozó adatok (ha a Felhasználó ilyet rögzít), fizetési státuszok, értékelések, kommunikációs előzmények és technikai naplóadatok.
A Felhasználó köteles mérlegelni, hogy milyen adatokat rögzít a rendszerben, különösen akkor, ha egészségügyi, érzékeny vagy különleges kategóriájú adatot kezel.
A Bookinda nem egészségügyi dokumentációs rendszer. A Felhasználó köteles külön mérlegelni, hogy rögzít-e különleges kategóriájú személyes adatot, például egészségügyi adatot, allergiára, betegségre, kezelésre vagy érzékenységre vonatkozó információt. Az ilyen adatok rögzítésének jogalapjáért, szükségességéért, arányosságáért és az érintettek megfelelő tájékoztatásáért kizárólag a Felhasználó felel.
4. Az adatfeldolgozás célja
Az adatfeldolgozás célja a Bookinda szolgáltatás biztosítása, különösen: online foglalások kezelése, ügyféladatok nyilvántartása, automatikus értesítések küldése, munkatársi naptárak kezelése, riportok és statisztikák előállítása, fizetési státuszok kezelése, rendszerbiztonság fenntartása, hibakeresés és ügyféltámogatás, valamint adatexport és adattörlés biztosítása.
5. Az adatfeldolgozás időtartama
Az adatfeldolgozás a Felhasználó Bookinda fiókjának fennállása alatt tart. A szerződés megszűnése után a Szolgáltató az adatokat a jelen ÁSZF-ben és az Adatkezelési Tájékoztatóban meghatározott ideig őrzi meg, majd törli vagy a Felhasználó kérésére exportálja, kivéve, ha jogszabály hosszabb megőrzést ír elő.
6. A Szolgáltató kötelezettségei
A Szolgáltató vállalja, hogy a személyes adatokat kizárólag a Felhasználó utasításai alapján kezeli; biztosítja, hogy az adatokhoz csak arra jogosult személyek férjenek hozzá; megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz; segíti a Felhasználót az érintetti kérelmek teljesítésében, amennyiben ez technikailag lehetséges; indokolt esetben közreműködik adatvédelmi incidens kezelésében; al-adatfeldolgozókat csak megfelelő garanciák mellett vesz igénybe; a szerződés megszűnése után az adatokat törli vagy visszaszolgáltatja, kivéve, ha jogszabály mást ír elő.
7. A Felhasználó kötelezettségei
A Felhasználó köteles saját adatkezelési tájékoztatóját elkészíteni és ügyfelei számára elérhetővé tenni; megfelelő jogalapot biztosítani az ügyféladatok kezelésére; csak szükséges és indokolt adatokat rögzíteni; az ügyfelek hozzájárulásait, marketing feliratkozásait és leiratkozásait megfelelően kezelni; a rendszerben szereplő adatokat naprakészen tartani; a munkatársak jogosultságait megfelelően beállítani; adatvédelmi incidens gyanúja esetén haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót.
8. Al-adatfeldolgozók
A Szolgáltató jogosult al-adatfeldolgozókat igénybe venni a rendszer működtetéséhez. Ilyenek lehetnek különösen: tárhelyszolgáltató, e-mail küldő szolgáltató, SMS szolgáltató, fizetési szolgáltató, analitikai és hibakereső szolgáltató, ügyféltámogatási rendszer, valamint AI vagy automatizációs szolgáltató, amennyiben ilyen funkció aktív.
A Szolgáltató az al-adatfeldolgozók igénybevételére általános felhatalmazással rendelkezik. A Szolgáltató az al-adatfeldolgozók személyében bekövetkező változásokról (új al-adatfeldolgozó bevonása vagy lecserélése) ésszerű módon, előzetesen tájékoztatja a Felhasználót, aki a változással szemben kifogást emelhet.
A Szolgáltató által igénybe vett al-adatfeldolgozók aktuális listája:
- Hetzner Online GmbH – tárhely- és szerverszolgáltatás
- Barion Payment Zrt. – online fizetési szolgáltatás
- Stripe Payments Europe, Limited (Dublin, Írország), online kártyás fizetés (Bookinda Pay)
- Amazon Web Services (Amazon SES) – e-mail kézbesítés
- Seeme (SMS gateway) – SMS-kézbesítés
- Anthropic, OpenAI (ChatGPT) – mesterséges intelligencia alapú funkciók (amennyiben az adott funkció aktív)
- Google (Google Analytics) – látogatottsági statisztika és analitika
9. Biztonsági intézkedések
A Szolgáltató az alábbi biztonsági intézkedéseket alkalmazhatja: titkosított adatkapcsolat, jelszóval védett fiókok, jogosultságkezelés, naplózás, rendszeres biztonsági mentés, hozzáférések korlátozása, rendszerfrissítések, incidenskezelési folyamatok és technikai monitoring.
A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az adatbiztonság közös felelősség. A gyenge jelszavak, megosztott hozzáférések, túl széles munkatársi jogosultságok vagy saját eszközök biztonsági hibái a Felhasználó felelősségi körébe tartoznak.
10. Érintetti kérelmek
Amennyiben az Ügyfél közvetlenül a Szolgáltatóhoz fordul a Bookinda rendszerben tárolt adatai miatt, a Szolgáltató jogosult az Ügyfelet a megfelelő Felhasználóhoz, mint adatkezelőhöz irányítani. A Szolgáltató technikailag támogatja a Felhasználót az adatok exportálásában, helyesbítésében vagy törlésében, amennyiben ez a rendszer működése alapján lehetséges.
11. Adatvédelmi incidens
Adatvédelmi incidens gyanúja esetén a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül megteszi a szükséges lépéseket az incidens kivizsgálására, mérséklésére és dokumentálására. Amennyiben az incidens a Felhasználó által kezelt ügyféladatokat érinti, a Szolgáltató ésszerű határidőn belül tájékoztatja a Felhasználót az incidens jellegéről, várható következményeiről és a megtett intézkedésekről.
Az érintettek vagy a hatóság értesítésének kötelezettsége elsődlegesen a Felhasználót, mint adatkezelőt terheli, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik.
12. Adatok törlése és exportja
A Felhasználó a fiók megszűnése előtt kérheti adatainak exportját. A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató 30 napig biztosíthatja az adatok exportálását, ezt követően jogosult az adatokat véglegesen törölni, kivéve, ha jogszabály hosszabb megőrzést ír elő. A törlés visszavonhatatlan lehet, ezért a Felhasználó köteles időben gondoskodni saját adatmentéséről.
13. Ellenőrzés és együttműködés
A Szolgáltató a Felhasználó ésszerű kérésére tájékoztatást ad az adatfeldolgozás lényeges körülményeiről. A Szolgáltató nem köteles olyan információt átadni, amely üzleti titkot, más felhasználó adatát, rendszerbiztonsági kockázatot vagy harmadik fél jogait sértené.
AMSK Global Kft.
8372 Cserszegtomaj, hrsz 063/7/A · [email protected]