Előlegek és meg nem jelenési díjak

Az előleget és a díjakat két szinten állítod: egy általános szabály minden szolgáltatásra, és ettől eltérő beállítás azoknál a szolgáltatásoknál, ahol kell.

Az általános szabály

Beállítások, Fizetés és adózás, Fizetési szabályzat. Felül három kártya közül választasz:

• Nincs szabályzat: a vendég fizetés nélkül foglal.
• Előleg foglaláskor: a vendég a foglaláskor kifizeti az előleget (százalék vagy fix összeg).
• Kártya rögzítése: a vendég megadja a kártyáját, és csak akkor terheljük, ha nem jelenik meg.

Az előleghez bekötött fizetési átjáró (például Bookinda Pay) vagy banki átutalás kell, a kártya rögzítéséhez mindig átjáró. Ha egyik sincs, a kártya választásakor figyelmeztetés jelenik meg, és egy gomb a Fizetések fogadása oldalra visz.

Alatta kártyánként:

• Előleg: összeg, legkisebb foglalási érték, visszajár-e, és a lemondás, ha nem fizet (határidő az időpont előtt, és ha kell, a bekéréstől is).
• Kitől kérünk előleget?: mindenkitől, vagy csak bizonyos vendégektől.
• Lemondás és átfoglalás: ingyenes lemondás, késői lemondási díj, visszatérítési szintek, online átfoglalás.
• Nem jelent meg: díj, ha a vendég nem jön el.
• Feltételek a foglalóban: a vendég a foglalás előtt látja és elfogadja.

Eltérő előleg egyes szolgáltatásoknál

Beállítások, Fizetés és adózás, Szolgáltatás-szabályok. Minden szolgáltatásnál három állás közül választasz:

• Általános: az általános szabály érvényes (a sor mutatja, mennyi az, például „50%, azaz 4 750 Ft").
• Egyedi: saját százalék vagy fix összeg, a Mentés gombbal.
• Nincs előleg: ennél a szolgáltatásnál soha nem kérünk előleget.

Ugyanezt a szolgáltatás szerkesztőjében, az Online foglalás fülön is beállíthatod.

Fontos: a szolgáltatásonkénti előleg csak akkor hat, ha az általános szabály Előleg foglaláskor vagy Kártya rögzítése. Nincs szabályzat mellett a fül ezt jelzi, és a Fizetési szabályzatra visz.

Ha egy foglalásban több szolgáltatás van, a legmagasabb előleget kérő szabály érvényes.

Díjkezelés a naptárban

Amikor egy ilyen szolgáltatás időpontja "Nem jelent meg" állapotra kerül, a munkatárs egy ablakot lát három lehetőséggel:

1. Mentett kártya terhelése: A díj azonnali terhelése az ügyfél Stripe vagy Barion kártyájáról
2. Tartozásként rögzítés: A díj kifizetetlen eladásként rögzítése (az ügyfélprofilon "Tartozás"-ként látható)
3. Díj elengedése: Nincs díjfelszámítás

Az itt beállított díjszázalék határozza meg az ablakban megjelenő összeget.

Példák, mikor használd

1. eset: nagy értékű szolgáltatás előleggel

"Brazilian blowout" 35 000 Ft. Foglaláskor 50% előleg (17 500 Ft) szükséges. A vendég komolyan elkötelezi magát, a no-show kockázat drámaian csökken.

2. eset: standard no-show díj

Festés-szolgáltatások 50% no-show díjjal. Ha a vendég nem jelenik meg, az ablak engedi mentett kártyára terhelni vagy tartozásként rögzíteni. A vendég fizet az elpazarolt sávért.

3. eset: késői lemondás-büntetés

24 órán belüli lemondás? 50% díj. A vendég reggel lemondja az aznapi időpontot, a rendszer jelzi. Te döntesz: terhelés vagy elengedés.

4. eset: goodwill első alkalomra

Régi vendég először mond le előzetes nélkül. A díj-ablak kérdez. "Díj elengedése" megjegyzéssel "első alkalom, törzsvendég". Legközelebb figyelmesebb lesz, te megőrizted a kapcsolatot.

Bevált gyakorlatok

• Foglaláskor kommunikáld: a vendég tudja, mielőtt foglal.
• Légy fair: ne terhelj egyeseket, mást elengedj önkényesen.
• 50% a tipikus standard: kevesebb gyengének hat, 100% büntetőnek.
• Az elengedést takarékosan: valódi kivételeknek, nem alapnak.
• Tartozásokat rendszeresen kövesd: ha figyelmen kívül hagyod, halmozódik.