Hűségpontok és feltöltött egyenleg

Minden vendégprofilon két különálló egyenleg van: hűségpontok és feltöltött egyenleg (store credit). Hasonlónak tűnnek, de más problémát oldanak meg. Ez a cikk mindkettőt elmagyarázza, és segít eldönteni, mikor melyiket használd.

Hűségpontok

A hűségpontok automatikusan keletkeznek, amikor a vendég szolgáltatásért vagy termékért fizet. A pontszerzés mértéke (pl. "1 pont 100 Ft költésért") a Beállítások → Hűségprogram alatt állítható.

A vendégek pontot kedvezményre, ingyenes szolgáltatásra vagy általad meghatározott jutalmakra válthatnak be.

A vendégprofil Hűség fülén látod:

• Aktuális egyenleg
• Pontszerzési előzmény (minden időpont, ami pontot adott)
• Beváltási előzmény (mikor költött pontot)
• Kézi módosítás gomb (jóváírás vagy levonás méltányosságból vagy korrekcióként)

Mikor használd

• Visszatérő vendégek jutalmazása: klasszikus hűségkártya-helyettesítő.
• Visszacsábító kampányok: "500 pontod van, ami hamarosan lejár, gyere és használd fel".
• Szint-programok: VIP címkével kombinálva többszintű (Bronz, Ezüst, Arany) program.

Példa

A vendégnek 1 évnyi rendszeres látogatás után 1 200 pontja van. Az üzlet beállította: "1 000 pont = ingyenes hajvágás". A következő alkalommal beváltja. Ő megkapja az ingyenes szolgáltatást, te megkapod a goodwillt, és ő még ragaszkodóbb vendég lesz.

Feltöltött egyenleg (store credit)

A feltöltött egyenleg előre fizetett pénz a vendég számláján. A pénztárnál tölt fel (pl. "Tegyél 50 000 Ft-ot a számlámra"), és a jövőbeli látogatásoknál ebből vonódik le.

A vendégprofil Egyenleg fülén látod:

• Aktuális egyenleg
• Feltöltési előzmény (mikor és mennyit tett rá)
• Felhasználási előzmény (mely időpontoknál vontak le belőle)
• Kézi módosítás (ritka, visszatérítéshez vagy korrekcióhoz)

Mikor használd

• Előrefizetett blokk: "Most kifizetem a 100 000 Ft-ot a következő 6 alkalmam fedezésére".
• Ajándékutalvány-felhasználás: a vendég kapott egy utalványt, befizetődött a számlájára. A jövőbeli alkalmak ebből húznak.
• Visszatérítés egyenleg formájában: pénz-visszatérítés helyett ajánlj feltöltést (kis bónusszal vonzóbbá téve).

Példa

Egy spa-vendég céges ajándékkártyát nyer. A recepciós 80 000 Ft-ot tesz a számlájára. A következő 6 hónapban 4-szer jön kezelésre, a rendszer minden alkalommal automatikusan levonja az egyenlegből. Sosem gondol pénzre. A spa előre megkapta a készpénzt, és egy visszatérő vendéget.

Hűségpontok vs feltöltött egyenleg, mi a különbség?

A kettőt egyszerre is használhatod. A hűség a törzsvendégeket jutalmazza, a feltöltött egyenleg az ajándékozókat fizető vendégekké alakítja.

Kézi módosítás

Néha felül kell bírálni:

• A vendég dupla terhelést kapott, visszatérítés feltöltött egyenlegként.
• A vendégnek pont járt volna, de nem kapta (rendszer-hiba), kézzel hozzáadod.
• Méltányossági bónusz panaszkezelésnél.

Kattints az Egyenleg módosítása gombra bármelyik fülön. Add meg az összeget, az okot (megjelenik az előzményben), mentés. A kézi módosítások naplózva vannak, így utólag is ellenőrizhetők.

Az indok kötelező: indok nélkül a rendszer sem az egyenleg kézi jóváírását, sem a levonását, sem a hűségpontok módosítását nem menti el. Egyenleget kézzel jóváírni a tulajdonos, a vezető és a recepció tud, levonni csak a tulajdonos és a vezető. Hűségpontot módosítani, pont-jutalmat kiadni és visszavonni a tulajdonos és a vezető tud, más munkatárs csak akkor, ha a hozzáférési szintjén be van kapcsolva a pontok kezelése.

Egyenleg feltöltése pénzért: ez eladás

A kézi jóváírás ajándék vagy korrekció: nem készül róla eladás, bevétel és bizonylat. Ha a vendég pénzt fizet be az egyenlegére, azt ne kézi jóváírásként rögzítsd, hanem eladásként:

1. A Bookinda Business alkalmazásban nyisd meg a vendég profilját, azon a Tárca fület.
2. Koppints a Feltöltés pénzért gombra, és írd be az összeget.
3. A Tovább a pénztárba gomb megnyitja a pénztárat az Egyenleg-feltöltés tétellel. Itt szeded be a pénzt a szokásos módon (készpénz, kártya, átutalás), és itt készül a bizonylat.
4. Amint az eladás ki van fizetve, a rendszer magától jóváírja az összeget a vendég egyenlegén. Neked nincs vele több dolgod.

A pénztárból is megy, a weben és a Bookinda Business alkalmazásban is: a pénztárban válaszd ki a vendéget, a tételválasztóban (az appban a Tétel hozzáadása lapon) nyisd meg az Egyenleg-feltöltés fület, írd be az összeget, majd Hozzáadás az eladáshoz. A fizetés a szokásos, a jóváírás ugyanígy a kifizetés után történik. Vendég nélkül (betérő vendégnek) a pénztár nem engedi tovább.

Mit érdemes tudni róla:

• A befizetett pénz megjelenik a kasszában és a bevételi riportokban, a kézi jóváírás nem.
• Az egyenleg csak a kifizetett eladás után nő. Tartozásként mentett vagy félbehagyott feltöltés nem ír jóvá semmit.
• Ha a kosárra kedvezményt adsz, a jóváírt összeg is arányosan kisebb lesz: annyi egyenleg jár, amennyit a vendég a feltöltésért tényleg fizetett.
• A feltöltést nem lehet a vendég saját egyenlegéből fizetni, és névtelen vendégnek nem adható el.
• Ha az eladást később sztornózod vagy teljesen visszatéríted, a rendszer a feltöltést is visszaveszi az egyenlegről. Ha a vendég közben elköltötte, annyit von le, amennyi még az egyenlegén van, a hiányról pedig rendszer-jegyzet kerül a vendég kartonjára.

Példa: Kata 20 000 Ft-ot szeretne az egyenlegére tenni, hogy a következő alkalmakkor ne kelljen pénztárcát hoznia. A Tárca fülön beírod a 20 000 Ft-ot, a pénztárban kártyával kifizeti, megkapja a bizonylatot, és az egyenlege 20 000 Ft-tal nő. A következő kezelésnél a pénztárban az Egyenleg fizetési módot választod.

A vendég pénzes fülei az alkalmazásban

A Bookinda Business alkalmazásban a vendég profilján öt pénzes fül van: Eladások, Bérletek, Tagság, Tárca és Hűség. Amelyik modul nincs a csomagodban, annak a füle zárolt állapotot mutat.

• Eladások: a vendég eladásai hónapok szerint. A tartozás sávjáról több fizetetlen eladást egyszerre rendezhetsz egy fizetési móddal, vagy egyetlen eladást megnyithatsz a pénztárban részfizetéshez. A tartozás leírásánál (tulajdonos, vezető) a lap pontosan azt az összeget mutatja, amit a rendszer leír.
• Bérletek: alkalom beváltása időpont nélkül, alkalmak javítása indokkal (tulajdonos, vezető), lejárat módosítása, visszavonás. Lemondott, lejárt vagy felfüggesztett bérlet alkalmai nem javíthatók: lejárt bérletnél előbb a lejáratot hosszabbítsd meg.
• Tárca: az egyenleg alatt a teljes előzményből látod, mennyit töltöttek fel összesen, mennyit fizetett a vendég egyenlegből, és hány tétel van. Bekapcsolt hűségprogramnál a vendég pontjai és szintje is itt van (koppintásra a Hűség fül nyílik), az ajándékutalványoknál a kiállítás napja is.
• Hűség: pecsét adása egy koppintással, pecsét levétele indokkal, jutalmak beváltása. A profil megnyitása senkit nem léptet be a hűségprogramba: erre külön gomb van.

Tippek

• Egyikre tedd a hangsúlyt: az üzletek, akik mindkettőt egyformán erősen tolják, általában gyengébb programokkal jönnek ki. A hűség legyen a megtartási játékod VAGY a feltöltött egyenleg a cashflow-játékod, és azt promotáld erősen.
• A kézi módosítás auditnyomot hagy: ne félj használni méltányosságból, megjelenik az aktivitás-logban, így a csapat tudja.
• Kommunikáld az egyenleget: a vendégek elfelejtik, hogy van pontjuk vagy egyenlegük. Mutasd a blokkon, és emlékeztesd a fizetésnél.
• Tegyél lejáratot a pontokra: a korlátlan élettartamú pontok terhet jelentenek a könyveléseden. 12-24 hónapos lejárat reális.
• Ne tegyél lejáratot az egyenlegre: a feltöltött egyenleg a vendég valódi előre fizetett pénze. A magyar fogyasztóvédelem általában tiltja a lejáratot.