A vendég profilja

A vendég profilja egy oldalon mutat mindent egy vendégről: mire kell figyelned, mit vásárolt, mi fut éppen nála, és hogyan szokott foglalni.

Hogyan nyitod meg?

1. Lépj az Ügyfelek menüpontra
2. Kattints a vendégre a listában
3. A profil az Összefoglaló fülön nyílik meg

A fejléc

• Fotó vagy monogram, kis zöld kártya-jelvénnyel, ha van mentett bankkártyája
• Név jelvényekkel: VIP, Allergia, Várólistán, Kézbesíthetetlen e-mail
• Telefon és e-mail, mindkettő kattintható
• Szerkesztés: megnyitja a vendég adatlapját
• Továbbiak (a három pont): Új eladás, SMS és e-mail küldése, Személyzeti értesítés, Allergia hozzáadása, Bőrpróba hozzáadása, Vendégkártya, Címkék kezelése és Tiltólistára
• Foglalás: megnyitja a naptárat, a vendég már ki van választva

Allergia, bőrpróba és címkék a profilból

Ugyanazt a műveletet, amit a naptárban a foglalás Műveletek menüjéből érsz el, a profilon is megtalálod a Továbbiak alatt. Az adat ugyanaz: amit a profilon veszel fel, a naptárban is látszik, és fordítva.

• Allergia hozzáadása: típus, név, reakció, súlyosság és megjegyzés. Az Adatok fülön az allergiára kattintva szerkesztheted vagy törölheted.
• Bőrpróba hozzáadása: megnevezés, dátum, ki végezte, eredmény (folyamatban, sikeres, sikertelen) és leírás. A felvett bőrpróbák az Adatok fülön listában látszanak, egy sorra kattintva szerkesztheted.
• Címkék kezelése: leveheted a vendég címkéit, kereshetsz a meglévők között, vagy színnel együtt új címkét hozhatsz létre.

A Bookinda Business appban a vendég adatlapján a ⋯ menüben ugyanez megvan: allergia, bőrpróba és címkék. Az allergiák és a bőrpróbák kártyája az Összefoglalón látszik, ha van rögzített adat.

Az oldalmenü

A fülek csoportokba rendezve, így gyorsabban megtalálod, amit keresel:

• Összefoglaló
• Vendég: Adatok, Jegyzetek, Űrlapok, Dokumentumok
• Kezelések: Időpontok, Vendégkártya, Fotók, Kezelési idők
• Pénzügyek: Eladások, Bérletek, Tárca, Hűségprogram
• Kapcsolat: Üzenetek, Vendégmegtartás, Tevékenység

Telefonon a menü egyetlen gomb, ami az aktuális fület mutatja. Ha rábököksz, felugrik egy lap az összes füllel, ugyanígy csoportosítva.

Az Összefoglaló fül

Figyelmeztetések

Egy kártyán gyűlik össze minden, amivel teendőd van, mindegyik mellett a saját gombjával:

• Fizetetlen tartozás: az összeg és a legrégebbi fizetetlen eladás dátuma. A Rendezés az Eladásokra visz, az Elengedés (tulajdonos és vezető) törli a tévesen fennálló tartozást.
• Munkatársi figyelmeztetés: amit a csapatnak a kezelés előtt tudnia kell. A Szerkesztés gombbal módosítod.
• Beváltható jutalom: megtelt a vendég pecsétkártyája, a jutalom beváltásra vár.
• Elkezdett egy online foglalást, de nem fejezte be: a Link másolása gomb adja azt a linket, amivel ott folytathatja, ahol abbahagyta.
• Hamarosan lejár egy bérlete: három héten belül lejár egy bérlet, amiben még van alkalom.

Ha nincs teendő, a kártya meg sem jelenik.

A fő számok

• Összes költés, alatta az elmúlt 12 hónap
• Látogatás: a teljesített időpontok száma, és hogy mióta a vendéged
• Átlagos látogatás: az összes költés osztva a teljesített látogatásokkal
• Megjelenés: az időpontjai közül hányra jött el, alatta a meg nem jelenések és a lemondások

Új vendégnél, akinek még nem volt látogatása, a számok helyett az Első látogatás kártya jelenik meg: a lefoglalt időpont, űrlap kiküldése érkezés előtt, és a születésnap megadása.

Következő időpont

Dátum, időpont, kezelés és munkatárs, bérletes alkalomnál a sorszám (például 4/8. alkalom a bérletből), és ha fizetett, az előleg. Ha nincs következő időpontja, az Újra gombbal a legutóbbi kezelését foglalhatod le.

Folyamatban

A bérletek, a tagság, a futó vendégkártyák és a szolárium percbérletek egy listában. A pöttyök mutatják, hány alkalom fogyott el. A vendégkártyánál az Alkalom gomb rögtön új alkalmat nyit.

Legutóbbi látogatások

Az utolsó három időpont árral és állapottal (Teljesítve, Fizetetlen, Nem jött el, Bérlet 3/8). Az Újrafoglalás ugyanazt a kezelést foglalja le újra.

Legutóbbi jegyzet, Előnyök és kedvezmények

A legfrissebb jegyzet a szerzőjével, valamint a VIP előnyök és az automatikus kedvezmények, amiket a pénztár ennél a vendégnél magától alkalmaz.

Hűségprogram

A kártya az üzleted valódi hűségprogramját mutatja:

• Pecsétkártya: az összegyűjtött pecsétek, hány látogatás van még a következő jutalomig, és egy 1 pecsét gomb. A pecsétet a pénztár magától adja.
• Pontrendszer: a pontok, a szint, és hány pont hiányzik a következő szintig. Ha a vendég még nincs a pontrendszerben, a Beléptetés gombbal itt beléptetheted.
• Még nincs hűségprogramod: a tulajdonos és a vezető egy Hűségprogram beállítása gombot lát. A munkatársak itt nem látnak semmit.

Tárca, Szokások, Róla

• Tárca: egyenleg, ajándékutalvány-egyenleg, mentett kártya és Feltöltés
• Szokások (két látogatás után): kedvenc kezelése, akinél általában jár, a szokásos napjai és napszakja, és hogy milyen gyakran jön vissza
• Róla: születésnap (ha közeleg, jelez), mióta vendéged, honnan jött, feliratkozott-e marketingre, és az egyedi mezőid

A többi fül

• Adatok: elérhetőség, címek, számlázási adatok, értesítendő személyek
• Jegyzetek: vendég-jegyzetek, időpont-jegyzetek, naptár-jegyzetek
• Űrlapok és Dokumentumok: aláírt űrlapok és feltöltött fájlok
• Időpontok: közelgő és korábbi látogatások
• Vendégkártya: alkalomról alkalomra a mérések, a gépbeállítások és a fotók
• Fotók: előtte-utána párok
• Kezelési idők: egyedi kezelési hosszak ennél a vendégnél
• Eladások: minden eladás és termékvásárlás. Itt van az egészségpénztári éves kimutatás is, ha a vendégnek van pénztára.
• Bérletek: két része van, Bérletek (a szolárium percbérletekkel) és Tagságok
• Tárca: az egyenleg a történetével, és az ajándékutalványok
• Hűségprogram: pecsétkártyák, pontok, jutalmak
• Üzenetek: két része van, Elküldött üzenetek (minden e-mail, SMS és push) és Értesítési beállítások (marketing-hozzájárulás, emlékeztetők, eszközök)
• Vendégmegtartás: visszahívások, ha be van kapcsolva a modul
• Tevékenység: minden esemény időrendben

Példák, mikor használd

1. eset: kezelés előtt

A kozmetikus két perccel a vendég érkezése előtt megnyitja a profilt. A Figyelmeztetések kártyán ott a munkatársi figyelmeztetés az érzékeny bőrről, a Következő időpont mutatja, hogy ez a bérlet 4. alkalma. Fél perc, és felkészült.

2. eset: tartozás a pénztárnál

A Figyelmeztetések kártya 12 000 Ft fizetetlen tartozást mutat a múlt hónapból. A recepció a Rendezés gombbal a mai kezeléssel együtt beszedi, és a kártya eltűnik.

3. eset: beváltható jutalom

A vendég a múltkor telepecsételte a kártyáját. A profilján megjelenik a Beváltható jutalom, a recepció szól neki, és lefoglalja az ingyenes kezelést.

4. eset: új vendég

Az Első látogatás kártya mutatja a lefoglalt konzultációt. A recepció még a telefonhívás alatt kiküldi a konzultációs űrlapot, és beírja a születésnapját.

Tippek

• Kezdd a Figyelmeztetések kártyával: ha üres, nincs sürgős teendő.
• Használd az Újrafoglalást: egy kattintással lefoglalod ugyanazt a kezelést, még mielőtt a vendég elmegy.
• Figyeld a Szokásokat: ha egy törzsvendég háromhetente jön, és már hat hete nem járt nálad, hívd fel.