Előleg-rendszer

Az előleg azt jelenti, hogy a vendég foglaláskor egy összeget előre fizet. Ez csökkenti a no-show-arányt és komolyítást ad a foglalásnak.

Hol állítod be

Beállítások → Fizetés és adózás → Fizetési szabályzat (felül az Előleg foglaláskor kártya), szolgáltatásonként eltérően a Szolgáltatás-szabályok fülön.

Előleg-típusok

Fix összeg

Pl. 5 000 Ft minden foglaláshoz. A vendég ezt fizeti előre, függetlenül a szolgáltatás árától.

Százalékos

Pl. 30% a teljes összegből. Ha a szolgáltatás 20 000 Ft, az előleg 6 000 Ft.

A maradékot az üzletben fizeti.

Visszatérítés-szabályok

A Fizetési szabályzat oldalon Az előleg visszajár kapcsoló dönti el, mi lesz az előleggel lemondáskor:

• Bekapcsolva: aki az ingyenes lemondási időn kívül, tehát időben mond le, a teljes előleget visszakapja a kártyájára.
• Kikapcsolva: pénzben nem jár vissza, időben lemondva sem. Ilyenkor a vendég egyenlegére kerül, és egy későbbi időpontnál felhasználhatja.

Visszatérítési sávok (késői lemondás)

Ha az előleg visszajár, sávokat is megadhatsz arra az esetre, amikor a vendég már az ingyenes időn belül mond le. Példa 48 órás ingyenes lemondással:

• 48 óránál korábban: 100% visszajár
• 24 és 48 óra között: 50% visszajár
• 12 és 24 óra között: 25% visszajár
• 12 órán belül: nem jár vissza

Sávot csak az ingyenes lemondási időn belülre érdemes tenni: azon kívül a lemondás ingyenes, ott úgyis a teljes előleg jár vissza.

A sávok a vendég saját lemondására is érvényesek. Akár te mondod le az időpontot a naptárban, akár a vendég az e-mailben kapott linken vagy a fiókjából, ugyanaz a sáv számít. Korábban a vendég saját, határidőn túli lemondásánál a teljes előleg az üzletnél maradt. A foglaló lemondási feltételeiben a vendég ugyanezt a táblázatot látja.

Ha késői lemondási díjat is kérsz, a díj előbb az előlegből megy. Visszajárni csak az maradhat, ami a díj után megmaradt, de legfeljebb a sáv szerinti rész. Példa: 3 870 Ft előleg, 50%-os sáv (1 935 Ft járna vissza), 2 500 Ft késői díj. A díj után 1 370 Ft marad az előlegből, ennyi megy vissza a vendégnek. Ha a díj nagyobb, mint az előleg, semmi nem jár vissza, a különbözetet pedig a mentett kártyáról vonjuk le, vagy tartozás lesz belőle.

Ha a vendég nem kártyán (Stripe-on) fizette az előleget, a visszajáró részt a rendszer nem tudja magától visszautalni. Ilyenkor az időpont megjegyzésébe beírja, mennyi jár vissza, és ezt neked kell rendezned.

A beállítást a telefonodon is eléred: a Bookinda Business alkalmazásban a Menü, Beállítások, Fizetés és adózás, Előleg és lemondás képernyőn. Részletek: Fizetés és adózás beállításai.

Előleg-szedés módja

Online (foglalási oldalon)

A vendég foglaláskor azonnal fizet a Stripe-on vagy Barionon át. Ha nem fizet, a foglalás nem jön létre (vagy "Megerősítésre vár" státuszban marad, lásd: Megerősítésre váró időpontok).

Helyszínen

Az üzletben, a helyszínen fizet a vendég. Az előleget kézzel rögzíted az eladásnál.

Több időpont egy foglalásban

Ha a vendég egy foglalásban több időpontot kér (például két szolgáltatást egymás után, vagy két különböző napot), az előleget egyben fizeti ki. A rendszer a fizetéskor szétosztja az időpontok között, az áruk arányában.

• Példa: egy 3 800 Ft-os és egy 1 700 Ft-os időpont, összesen 550 Ft előleg. Az első időpontra 380 Ft, a másodikra 170 Ft kerül.
• Minden időpont a saját részét mutatja az időpont-panelen, és a kasszában is csak azt írja jóvá. Ha a két szolgáltatás egy látogatás része, a kassza egy eladásban nyitja meg, és a két rész összegét vonja le.
• Lemondáskor csak az adott időpont része megy vissza, a többi időpont előlege érvényben marad.
• A bérletből fizetett, 0 Ft-os időpont nem kap előleget.
• Minden fizetési módnál így működik: Bookinda Pay, Stripe, Barion, SimplePay, Teya és banki átutalás.

Mire használd

Magas-értékű szolgáltatás

A 30k+ Ft-os szolgáltatásoknál érdemes előleget kérni: a vendég komolyabban veszi, az üzlet időveszteségét csökkenti.

Hosszú-felkészülési-idős szolgáltatás

Ha a foglalás miatt mást nem tudsz oda foglalni 90 percre, az előleg fedi az időbeosztási kockázatot.

Új vendég

Aki először foglal, magasabb no-show-eséllyel jár. Az előleg egy szűrő.

Csúcsidő (karácsony, szezonális csúcs)

Amikor a kereslet magas, az előleg-szedés szabályozza, hogy csak komolyat foglaljanak.

Példák, mikor használd

1. eset: laser-kezelés

"Laser hair removal teljes láb" 25 000 Ft. 50% előleg-szabály. A vendég 12 500 Ft-ot fizet online foglaláskor. Megjelenéskor a maradék 12 500 Ft.

2. eset: csak csúcs-szezonra

December közepétől január 6-ig minden szolgáltatásra 5 000 Ft fix előleg. Csúcs-szezon szigorítja, januári normál szezonban kikapcsolod.

3. eset: új vendég előleg, régi mentes

Új-vendég-szűrésre: első alkalmukon 30% előleg, a 3. alkalom után már nincs. Az ügyféltörzs-szűrés ezt automatikusan engedi.

4. eset: 100% előleg prémium

Egy 50 000 Ft-os spa-csomag teljes árát előre kéred. Nem visszatéríthető 24 órán belüli lemondásnál. A vendég nem ugrik le bizonytalanul.

5. eset: visszatérítés rugalmas

Az üzlet a visszatérítést rugalmasan kezeli: 7 napon belüli lemondás 100%, 3 napon belüli 50%, 24 órán belüli 0%. A vendég látja a foglaláskor, dönt.

Tippek

• Fix vs. százalékos: a százalékos igazságosabb (nagyobb szolgáltatás-nagyobb előleg). De a fix egyszerűbb a vendégnek.
• Az előleg ne ölje meg a foglalást: ha túl magas, a vendég máshová megy. 20-50% a tipikus tartomány.
• A nem-visszatéríthető előleg jogi kockázat: a magyar fogyasztóvédelmi szabályozás szigorú. Konzultálj jogásszal a feltételek megfogalmazásánál.
• Az előleg-fizetés online átjáró nélkül nem megy: Stripe vagy Barion kell. Lásd: Átjárók.
• A vendéggel közöld: az előleg-politika egyértelmű legyen a foglalási oldalon és visszaigazoló e-mailben.

Előleg kedvezmény mellett

Online foglaláskor az előleget a Bookinda a kedvezmények (promóciós kód, akció, tagsági ár) és a beváltott utalvány levonása után fennmaradó, ténylegesen fizetendő összegből számítja ki. A fizetési lépésben pontosan ezt az összeget látja a vendég. Az előleg soha nem lehet több a fizetendő összegnél; ha nincs mit fizetni, a fizetési lépés kimarad.