Éves áttekintés

Egy képernyőn látod, hogyan alakult az éved: hónapról hónapra hány időpontod, vendéged és új vendéged volt, és mennyivel több vagy kevesebb, mint tavaly.

Hol találod

Riportok → Vendégek → Éves áttekintés.

Mit mutat

• Összesítő kártyák: időpontok, különböző vendégek, új vendégek (havi átlaggal) és a visszatérő arány, az év elejétől máig. Mellettük a változás a tavalyi azonos időszakhoz.
• Havi diagram: hónaponként az időpontok, mellette a vendégek új és visszatérő bontásban. A szaggatott vonal a tavalyi érték. Alatta a havi számsor: időpont, vendég, új vendég.
• Kiválasztott hónap: kattints egy hónapra. Látod a változást tavalyhoz, az új vendégeket kategóriánként, az új és a visszatérő vendégek arányát, és hogy honnan jöttek az új vendégek (online foglalás, pult vagy telefon, promóciós kód). A Bookinda Business appban koppints egy oszlopra a diagramon, vagy lapozz a nyilakkal a Kiválasztott hónap kártyán.
• Visszajöttek az új vendégek? A diagram alatt hónaponként: az adott hónap új vendégei közül hányan jöttek vissza azóta, és hányan foglaltak már újra, de még nem jártak nálad. Felül az év összesen, és hogy hány nap alatt jött vissza az új vendégek fele.
• Bevétel havonta: a havi bevétel a tavalyival, az idei összeg és az egy időpontra jutó bevétel. Ugyanúgy számolunk, mint a Pénzügy riportban, a két szám egyezik.
• Lemondások és nem jelent meg: hónaponként hány időpont maradt el, és ez a foglalások hány százaléka, a tavalyi azonos időszakhoz mérve.
• Melyik szolgáltatással érkezők jönnek vissza? Az idei új vendégek az első szolgáltatásuk szerint: hányan jöttek, és közülük hányan jöttek vissza. Így látod, melyik a jó belépő szolgáltatás.
• Legforgalmasabb napok és órák: hőtérkép a hét napjai és az órák szerint, a legforgalmasabb nappal és a csúcsidővel.
• Kategóriák havonta: hőtérkép, melyik szolgáltatáscsoport melyik hónapban hozta a legtöbb új vendéget. Átválthatod vendégre és időpontra is.

Szűrők

• Év: a nyilakkal lépkedhetsz az évek között.
• Összevetés: kapcsold ki, ha nem kell a tavalyi érték.
• Kategória: csak egy szolgáltatáscsoport számai.
• Helyszín: több helyszínnél a menü helyszínváltójából indul, itt átállíthatod.
• Exportálás (CSV): a havi számok táblázatként, Excelben megnyitható.

Hogyan számolunk

• Időpont: minden nem lemondott időpont, ami már elkezdődött (a meg nem jelent is). A jövőbeli foglalás akkor számít, amikor megtörténik.
• Vendég: különböző vendég, akinek volt időpontja az adott hónapban.
• Új vendég: akinek az adott hónapban volt az első időpontja az üzletben. A lemondott időpont nem számít. Több helyszínnél az első időpont helyszíne dönt.
• Kategória: a szolgáltatás főkategóriája; új vendégnél az első időpontjáé.
• Visszatérő arány: az időszak vendégei közül hánynak volt már legalább két időpontja.
• Visszajött (új vendég): az első időpontja után egy másik napon is volt időpontja, és el is jött (bármelyik helyszínen). Ugyanazon a napon egy második szolgáltatás nem számít visszatérésnek. Már foglalt: még nem jött vissza, de van jövőbeli időpontja. A friss hónapok új vendégeinek kevesebb idejük volt visszajönni, ezért ott természetesen kisebb az arány.
• Bevétel: a kifizetett eladások kedvezmény és visszatérítés után, a fizetés napja szerint (a Pénzügy riport szabálya). Egy kategória kiválasztásakor csak a szolgáltatások bevétele látszik, mert a termék, bérlet és utalvány nem köthető kategóriához.
• Elmaradt arány: (lemondott + nem jelent meg) / (összes foglalás a lemondottakkal együtt). Csak a már elmúlt időpontok számítanak.

Példák

Mikor hozza a lézer az új vendégeket?

A hőtérképen látod, hogy a lézeres szőrtelenítés ősszel és télen hozza a legtöbb új vendéget. A hirdetést és az akciót erre az időszakra időzíted.

Sikeres volt a tavaszi kampány?

Márciusban és áprilisban az új vendégek száma 30%-kal több, mint tavaly ugyanekkor, és a források között megnőtt a promóciós kóddal érkezők aránya.

Mennyire térnek vissza a vendégek?

Ha a visszatérő arány csökken, érdemes a visszacsábító automatizálást és a bérleteket megnézni.

Mire érdemes akciót tenni?

A Legforgalmasabb napok és órák hőtérképén a kedd és szerda délután világos: erre az időszakra teszel egy happy hour kedvezményt. A „Melyik szolgáltatással érkezők jönnek vissza?” listán pedig látod, hogy az arckezeléssel érkezők 60%-a visszajön, ezért a hirdetést erre fókuszálod.

Visszajönnek a kampányból érkezett új vendégek?

Tavasszal sok új vendég jött egy akcióval. A „Visszajöttek az új vendégek?” kártyán látod, hogy a márciusiak közül csak 20% jött vissza, a többi hónapban 40% körül. Érdemes nekik egy visszacsábító levelet küldeni.

Kapcsolódó

• Vendég riport és kohorszok
• Automatizálások