Várólista (waitlist)
Hogyan engedi a Bookinda hogy a vendégek feliratkozzanak teli órákra, és mikor szabadul fel hely
Várólista (waitlist)
Ha egy óra megtelt, a vendég nem foglalhat. De feliratkozhat a várólistára. Amint felszabadul egy hely (lemondás), a rendszer automatikusan értesíti az első várólistást.
Hol kapcsolod be
A várólistát a Csoportos órák → Beállítások oldalon kapcsolhatod be a Várólista engedélyezése megtelt órákhoz kapcsolóval. Ugyanitt állíthatod be a Várólista-ajánlat ablakát: ez határozza meg, hány órán át csak a sorban következő vendéget értesítjük a felszabadult helyről. Ha egy óratípusnál eltérő beállítást szeretnél, az óratípus szerkesztőjében külön is engedélyezheted vagy kikapcsolhatod a várólistát.
A folyamat
1. Várólistára kerülés
Ha az óra megtelt, a vendéged a foglalófelületen a Várólista gombbal jelentkezhet a várólistára. Megadja az adatait, és e-mailben visszaigazolást kap arról, hogy felkerült a listára. A várólistán a jelentkezés sorrendje számít.
2. Hely felszabadul
Ha felszabadul egy hely az órán, a várólistán soron következő vendég e-mailt kap az óra foglalási linkjével. A helyet az ajánlat lejártáig neki tartjuk fenn: addig más nem foglalhatja le, és a foglalási felületen az óra megteltnek látszik. A vendég a linkre kattintva a szokásos módon foglalhatja le a helyét. Ha az ajánlat lejár, a helyet a következő várakozónak ajánljuk fel. Ha nincs több várakozó, újra bárki lefoglalhatja a helyet. Az ajánlat érvényességi idejét a Beállításokban adhatod meg. Ha már közel az óra kezdete, az ajánlat rövidebb ideig érvényes, hogy a hely ne maradjon üresen.
3. A vendég a fiókjában
A vendég a fiókjában, az Időpontjaim oldalon is látja, mely órákra várólistás, hányadik a sorban, és ha felszabadult egy hely, meddig foglalhatja le. Innen egy gombbal lefoglalhatja a helyet, vagy kiléphet a várólistáról. Ha kilép, a mögötte állók előrébb kerülnek.
A várólista mit lát az adminon
A résztvevő panel jobb oldalán, ha tele az óra:
- Várólistán: 3 fő
- Lista nevekkel + sorrend
- Kézi felemelési lehetőség: "Hopp, már most beengedem ezt a vendéget" (felülírja az automatizmust)
Mikor használd
Szcenárió 1, népszerű reggeli jóga 12 fős kapacitás, mindig telt. Várólista be. Heti 2-3 lemondás miatt mindig megtelnek a várólistás helyek is. Vendég-elégedettség nő.
Szcenárió 2, próba-órák Új óratípust indítasz, kicsi a kapacitás (8 fő). Várólista be. Ha telik, látod a kereslet, érdemes lehet 16 fős kapacitásra váltani vagy 2 alkalommal megtartani.
Szcenárió 3, prémium kis-csoport 4 fős workshop, 5 ember akar jönni. 4 a regisztráltak, 1 várólistán. Ha valaki betegszik, az 5. behívható.
Szcenárió 4, kézi felemelés VIP-nek Tele az óra, de egy törzsvendéged még jelentkezne. Kézzel beengedheted (kapacitás-felülírás vagy közvetlen várólista-feloldás).
Ha röviddel az óra előtt szabadul fel a hely
Ha röviddel az óra előtt szabadul fel egy hely, előfordulhat, hogy a várólistán lévő vendég már nem ér rá lefoglalni. Ilyenkor a hely szabadként jelenik meg a foglalási felületen, így bárki lefoglalhatja, aki éppen az órarendet nézi.
Tippek
- Kapcsold be, kis költség, nagy haszon. A vendégek nem érzik, hogy "lemaradtak", hanem várnak.
- Mondd el a vendégeknek, mire számítsanak: ha felszabadul egy hely, e-mailben szólunk, és a helyet a foglalóban kell lefoglalniuk.
- A várólistás nem fizet előre, csak akkor, amikor lefoglalja a helyet.
- A várólista nem örökre szól, ha az óra elmúlik, a feliratkozó automatikusan kiesik.
- Ne adj kézi prioritást, kivéve nagyon indokolt esetben (VIP, hosszú vendég előzmény). Ha túl sokat csinálod, a várólistás logika értéke elvész.
- Ha gyakran van várólista, érdemes elgondolkodni: kapacitás-emelés? Több időpont? Új óratípus?