SMS értesítések és díjuk
Twilio és SeeMe, sender ID, SMS darabár, havi ajándék, mi történik, ha elfogy az egyenleg
SMS értesítések
Az SMS a leggyorsabb csatorna, de az e-maillel és a pusszal szemben nem ingyenes. Kreditet már nem kell venned: minden kiküldött SMS (az emlékeztető is) darabáron megy a kommunikációs egyenlegedből. Ha van rajta havi ajándék az előfizetésedből, előbb az fogy.
Konfiguráció
Platform-szint (SuperAdmin)
- SMS provider: Twilio vagy SeeMe (vagy mindkettő, primary kiválasztással)
- Sender ID: 11 karakteres alfanumerikus (pl. "Bookinda" vagy a salonod neve)
- SMS darabár: a Bookinda állítja be, jelenleg 28 Ft + ÁFA darabonként
Tenant-szint
Fiók > Üzenetek és egyenleg oldalon (/manager/account/messaging):
- Kommunikációs egyenleg forintban (nettó), közös az SMS-re és a marketing üzenetekre
- Havi ajándék: az egyenleg kártyáján látod, mennyi az egyenlegedből még havi ajándék, és meddig használhatod fel
- Feltöltés és Automatikus feltöltés gomb
- Egyenleg-mozgások: az SMS-ek naponta egy sorban összesítve jelennek meg
Részletek: Üzenetek és egyenleg
Beállítások → Notifications:
- SMS visszaigazolás: toggle
- SMS emlékeztető: toggle + óra-szám
- SMS lemondás: toggle
Egyedi sender ID
A salon nevét használhatod sender ID-ként, így a vendég látja kitől jön az üzenet. Ehhez a Twilio-t / SeeMe-t engedélyeztetni kell a salon nevével (~1-2 munkanap).
Hány SMS megy egy üzenetnek
Egy SMS = max 160 karakter (alfanumerikus). Ha hosszabb, több SMS-be kerül:
- 1-160 karakter: 1 SMS
- 161-306: 2 SMS
- 307-459: 3 SMS
Minden darab egy SMS árának számít, ezért a sablonjaid legyenek tömörek, különben 2-3-szor annyit fizetsz egy üzenet után.
Mikor használd
Szcenárió 1, csak emlékeztetőre SMS visszaigazolás: ki (email elég). SMS emlékeztető 2 órával előtte: be. Vendégek nem felejtik el, no-show drasztikusan csökken.
Szcenárió 2, prémium szolgáltatás SMS visszaigazolás + emlékeztető. Vendég látja a salon-nevet sender ID-ként. Brand-prémium érzés.
Szcenárió 3, kis volumenű salon Hagyjuk az SMS-t teljesen, email elég. SMS-t marketing-akcióhoz használhatod (ritkán, opt-in vendégeknek).
Szcenárió 4, marketing-akció Black Friday SMS 200 vendégnek, egy darabos (160 karakteres) szöveggel: 200 SMS. Jelenlegi darabáron ez 5 600 Ft + ÁFA, és ha van havi ajándék az egyenlegeden, előbb az fogy. A küldés előtti Díj dobozban pontosan látod, mennyibe kerül.
Szcenárió 5, elfogyott az egyenleg Ha elfogy a kommunikációs egyenleg, az SMS-ek (az emlékeztetők is) nem mennek ki. Minden oldal tetején piros sáv jelenik meg ("Nem mennek ki az SMS-ek"), a 🔔 Teendők fülén pedig értesítés. Tölts fel, vagy kapcsold be az automatikus feltöltést, és ez nem fordul elő.
Mikor NEM küld a rendszer
- Nincs telefon-szám a vendégnél (értelemszerűen)
- A vendég nem opt-in-elt SMS-marketingre (csak tranzakciósra)
- Elfogyott a kommunikációs egyenleged (és az automatikus feltöltés nincs bekapcsolva, vagy nem sikerült)
- Hibás formátumú szám (pl. nem +36 prefix)
Twilio vs SeeMe
Twilio
- Nemzetközi
- Jobb minőség és kézbesítési arány
- Drágább
SeeMe
- Magyar provider
- Olcsóbb a magyar számokra
- Néha kézbesítési problémák
A platform automatikusan a primary providert használja, és ha hibás, a backup-ra vált.
Tippek
- Kapcsold be az automatikus feltöltést, így az emlékeztető SMS-ek sosem állnak le.
- A sender ID engedélyeztetése időbe kerül, indítsd el korán.
- Az SMS-ek tömörek legyenek, 1 SMS = 160 karakter limit. Hosszabb üzenet 2-3× annyit fizet.
- Ne küldj marketing SMS-t opt-in nélkül, ez nemzetközi GDPR + magyar fogyasztóvédelmi szabály-szegés.
- A no-show emlékeztető SMS a legjobb ROI: 100 SMS = 100 emlékeztetett vendég = ~10 megmentett foglalás × 5 000 Ft = 50 000 Ft potenciális bevétel.
- A vendég lemondhassa az SMS-t: a sablonban legyen "STOP" instrukció, és kapcsold ki neki.