Értesítések áttekintés

A Bookinda értesítési rendszere 5 csatornán dolgozik egyszerre. Egy esemény (pl. új online foglalás) emailben, push-ban, in-app sávban is megjelenhet, attól függően mit kapcsoltál be.

A 5 csatorna

1. Email

A klasszikus, mindenkihez eljut. Foglalás-visszaigazolás, emlékeztető, lemondás, követés. Tranzakciós (mindig megy) és marketing (opt-in) különbsége fontos.

2. SMS

Twilio vagy SeeMe szolgáltatón át. Foglalás-visszaigazolás, emlékeztető, lemondás. A vendég gyorsabban reagál rá, mint az e-mailre, de minden SMS-nek darabára van: a kommunikációs egyenlegedből megy (Fiók > Üzenetek és egyenleg), és ha van rajta havi ajándék, előbb az fogy. Az e-mail és a push értesítés ezzel szemben ingyenes.

3. Push (web + mobil)

Web push: a böngészőben (a vendég vagy munkatárs előfizetés után kap)
Mobil app push: a Bookinda Business appban (neked és a munkatársaidnak) és a Bookinda: időpontfoglalás appban (a vendégeidnek)
Csendes órák (quiet hours) támogatott
Kampányok A/B teszttel

4. In-app értesítések

A felső sávon a 🔔 ikonnál. Online foglalás, lemondás, fizetés, új vendég, vélemény, marketing hírek (új push-feliratkozó, hírlevél-feliratkozás, leiratkozás), rendszer-üzenet. Olvasott/olvasatlan státusz.

5. Telegram

SuperAdmin alerts. Bot-csatlakozás, kritikus események mennek a salon tulajdonos Telegram fiókjába.

A 3 felület

Tenant felület (te)

/manager/notifications: értesítő-központ az összes in-app értesítéssel
/manager/connect/push: push előfizetés és trigger-szabályok
/manager/automations: automatizált üzenetek (gap killer, waitlist auto, stb.)
/manager/settings/automations: automatizáció kapcsolók
/manager/account/messaging: Fiók > Üzenetek és egyenleg, az SMS és a marketing üzenetek díja, a kommunikációs egyenleg és a feltöltés

Vendég felület

/fiokom/notifications: vendég-preferenciák (marketing email/SMS opt-in, push toggle-ek kategóriánként)

SuperAdmin felület

/superadmin/notifications: platform-szintű értesítések
/superadmin/notifications/settings: globális email/Telegram konfig
/superadmin/push-campaigns: push kampányok ütemezéssel és A/B teszttel

Mikor használd

Szcenárió 1, klasszikus salon-konfig Email visszaigazolás (mindig), email emlékeztető 24 órával előtte, SMS emlékeztető 2 órával előtte (csak ha a vendég opt-in), push az új foglalásokra (te megkapod a recepcióban).

Szcenárió 2, prémium salon push-orientált A vendéged letölti a Bookinda: időpontfoglalás appot, push-ot kap az emlékeztetőről, foglalási nyitásról, hűségpont-jutalmakról. Email csak biztonsági mentésnek.

Szcenárió 3, csak email Egyszerű kis salon. Email konfig-ot beállítod, SMS-t kihagyod (drága), push-t nem szervezed. Mindenki email-en kommunikál.

Szcenárió 4, kritikus alert SuperAdmin-nak Telegram bot bekötve. Ha 3 SMS-küldés sorban hibás, Telegram üzenet jön a tulajdonosnak.

Tranzakciós vs marketing különbség

Tranzakciós (mindig megy)

Foglalás-visszaigazolás
Emlékeztetők
Lemondás-értesítés
Fizetés-visszaigazolás
Jelszó-emlékeztető

A vendég nem kapcsolhatja ki, mert üzleti kommunikáció.

Marketing (opt-in)

Hírlevél
Akciók, kuponok
Születésnapi ajánlat
Inaktív vendég-aktiválás

A vendég opt-in-nel engedélyezi (fiokom/notifications). GDPR követelmény.

A 9 in-app értesítés-típus

Mindegyik saját ikonnal és színnel jelenik meg a felső sáv 🔔-jánál:

Online foglalás: új vendég foglalt
Lemondás: vendég lemondta
Átütemezés: vendég áthelyezte
Előleg: előleg-fizetés érkezett
Fizetés: kifizetés érkezett
Új vendég: új vendég regisztrált
Vélemény: review beérkezett
Emlékeztető: belső emlékeztető (pl. közelít egy foglalás)
Rendszer: platform-üzenet, frissítés

Tippek

Ne kapcsolj be minden csatornát mindenre, mert a vendég túlterhelődik. Foglalás-visszaigazolásra elég 1 csatorna (email vagy push).
Az SMS-t hagyd az emlékeztetőre, ott éri meg az ár-érték arány. A foglalás-visszaigazolásra emaillel olcsóbban megoldható.
A push és in-app a salon-belső, a vendéget email/SMS éri el a leggyakrabban.
A Telegram csak a tulajdonos eszköze, ne küldj mindent oda, csak kritikus alertet (pl. SMS-küldés akadozik, várólista 50 fő felett van).
A marketing-opt-in külön kérd a vendégtől, ne tételezd fel a tranzakciósból. GDPR.
A csendes órák kapcsold be a push-on, hogy 22:00-08:00 ne kapjon zaj-üzenetet a vendég.

Értesítések áttekintés, az 5 csatorna