Push értesítések

Két platform: a böngészőben (web push) és a mobil appokban (Bookinda Business a te oldaladon, Bookinda: időpontfoglalás a vendégeidén). A push azonnali, vendég nem kell hogy az emailt megnyissa.

Web push (böngésző)

Hogyan működik

• Vendég megnyitja a customer portal-t
• Engedélyezi a push-ot ("Megengeded a böngészőnek...?" prompt)
• Service Worker regisztrálódik
• VAPID kulcsokkal a Bookinda küldi a push-ot

Hol állítod

• Tenant: /manager/connect/push: te is feliratkozhatsz, hogy push-t kapj a salon eseményeire
• Vendég: /fiokom/notifications: per-trigger toggle-ek

Trigger-típusok (tenant)

20+ esemény 8 kategóriában:

• Foglalások (online, lemondás, átütemezés)
• Új vendég
• Fizetések
• Bérletek
• Vélemények
• Várólista
• Találkozók (meetings)

Trigger-típusok (vendég)

16+ esemény 7 kategóriában:

• Foglalás-emlékeztető
• Foglalás-megerősítés
• Hűségpont-jutalom
• Bérlet-lejárat figyelmeztetés
• Promóció
• Várólista-szabad hely
• Csoportos óra emlékeztető

Quiet hours (csendes órák)

Időablak amikor nem érkezik push (pl. 22:00-08:00). Vendég maga állítja a profilján.

Több eszköz

Egy vendég akár 3 eszközről is feliratkozhat (telefon, tablet, asztali). Mindegyik külön szabályozható.

Mobil app push

Bookinda: időpontfoglalás app (vendégeknek)

A vendég iPhone-ra az App Store-ból, Androidra a Google Playről tölti le ingyen, és push-ot kap a foglalásairól, hűségpontjairól, akciókról.

Bookinda Business app (neked és a csapatodnak)

iPhone-ra az App Store-ból, Androidra a Google Playről tölthető le ingyen. Te és a munkatársaid a saját fiókotokkal léptek be, és push-ot kaptok az új foglalásokról, lemondásokról, fizetésekről és a csapatüzenetekről. Külön munkatársi app nincs: a munkatárs is a Bookinda Business appot használja, és azt kapja, ami a szerepköréhez tartozik.

Értesítéseim telefononként (Bookinda Business alkalmazás)

A Bookinda Business alkalmazásban a Menü > Fiókom > Értesítéseim képernyőn állítod be, miről szóljon AZ A TELEFON, amelyiken épp vagy. Minden telefon külön beállítást kap, és üzletenként is külön (ha több üzletben dolgozol).

• Főkapcsoló: ezen a telefonon egyáltalán jöjjön-e értesítés. Mellette egy Próbaértesítés gombbal ellenőrizheted, hogy megérkezik-e.
• Témák: foglalások, online foglalás, fizetés, átutalás, bérletek és tagságok, várólista, csoportos órák, értékelések, vendégmegtartás és a többi, mindegyik egy kapcsolóval. Egy témára koppintva eseményenként is válogathatsz (például a foglalásokból csak a lemondás szóljon).
• Csendes órák: például 21:00 és 7:00 között a telefon nem jelez, az értesítés a listában megvár. Az idő az üzlet ideje szerint számít.
• Szólj, ha új funkció érkezik: a Frissítések értesítése, ugyanaz a kapcsoló, mint a weben. Ki mit kap: a tulajdonos, a vezető és a recepció az egész üzlet eseményeit választhatja; a munkatárs a neki foglalt új időpontot és a neki szóló teendőket (például a vendégmegtartás hívásait). A Bookinda támogatás válasza a hibajegyedre szintén ide jön. Példa: a tulajdonos a saját telefonján bekapcsolja a fizetést és a lemondást, de az új foglalást kikapcsolja, mert azt a recepciós telefonja jelzi. Éjszakára 22:00 és 7:00 közé csendes órát állít.

Bekapcsolás, és mi történik a koppintáskor

Az első belépés után az app röviden elmondja, mire jó az értesítés, és csak utána kéri a telefon engedélyét. Ha akkor a „Most nem” gombot választod, később a Fiókom > Értesítéseim képernyőn az Értesítések engedélyezése gombbal kapcsolhatod be; ha a telefon tiltja, a gomb a telefon beállításaihoz visz. A telefon mindig annak az üzletnek az értesítéseit kapja, amelyik épp nyitva van az appban: üzletváltáskor átáll az újra, kijelentkezéskor elhallgat. Nyitott appban is megjelenik az értesítés, és a harang száma azonnal frissül. Koppintásra a megfelelő képernyő nyílik meg: egy foglalásnál az időpont lapja, jóváhagyásra váró kérésnél a Jóváhagyások, felszabadult időpontnál a Várólista, a hibajegyedre érkezett válasznál maga a jegy, új funkciónál a Frissítések cikke. Androidon a telefon beállításaiban témánként (Foglalások, Fizetés, Várólista és a többi) is szabályozhatod a hangot és a megjelenést.

Push kampányok (SuperAdmin)

/superadmin/push-campaigns oldal.

Funkciók

• Új kampány: cím + szöveg + call-to-action
• Variant A/B: két szöveg-verzió, split %-kal
• Targeting: minden vendég / tier szerint / role szerint / tenant szerint
• Ütemezés: most küldés vagy jövőbeni dátum
• Test send: küldj magadnak előtte
• Statisztika: küldve, kézbesítve, kattintva

A/B teszt értelme

• Variant A: "Ne maradj le a Black Friday-ről!"
• Variant B: "30% kedvezmény ma este!"
• Split 50/50 → mindkettő 50% mennyiségre megy
• Eredmény: 1 hét múlva látod melyik volt jobb (kattintási arány)

Mikor használd

Szcenárió 1, salon-belső push (te) Manager → Connect → Push → "Új online foglalás" trigger be. Recepciónál feliratkozol → minden új foglalásra azonnal push jön. Nem kell az emailt frissíteni.

Szcenárió 2, vendég foglalás-emlékeztető A vendég letölti a Bookinda: időpontfoglalás appot. Beállítja: foglalás-emlékeztető 24 órával előtte. Push jön, app-ot megnyitja, foglalás megerősítve.

Szcenárió 3, marketing kampány Black Friday: 500 vendég előfizetett. Egyetlen push: "30% kedvezmény ma este, foglalj most". 50% kattintási arány = 250 új foglalás megpróbálás.

Szcenárió 4, A/B teszt Két szöveg verziója. 1000 vendég, 500-500-ra split. Egy hét múlva: A 8% kattintás, B 12% kattintás. → B a jobb, a következő kampánynál azt használd.

Szcenárió 5, várólista hely felszabadult Push: "Felszabadult egy hely a hétfői 10:00 jógán! Foglalj most." 1-2 perc alatt foglal valaki.

Tippek

• A push azonnaliság a fő ereje, ne küldj olyat ami várhat (pl. havi hírlevél, az email-be való).
• Quiet hours bekapcsolása alapból ajánlott, 22:00-08:00. A push éjszaka idegesítő.
• A cím legyen frappáns, max 50 karakter. A szöveg max 100 karakter.
• CTA legyen tiszta: "Foglalj most", "Nézd meg", "Kattints ide". Ne általános.
• A/B teszt legalább 1 hétig fusson, kevesebb adatból nem lehet konkluzív.
• A targeting kisebb szegmensekre még jobb: csak Gold-tier vendégek, csak az aktív utolsó 30 napban. Releváns és nem zavarbaejtő.
• A web push előfizetés ritka (1-5%-os arány), de a megmaradtak közönsége erős. Mobil app push aránya jobb (10-20%).

Kapcsolódó cikkek

• Áttekintés
• Vendég-preferenciák
• Bookinda Business: a vállalkozásod a telefonodon