Hotel spa menedzsment funkciók

A hotel modul bővített része a spa részleg teljes körű kezelését adja: a tartózkodás hosszához igazított csomagajánlatokat, automatikus promóciókat a szállóvendégeknek, a külsős vendégek külön árazását és részletes statisztikákat.

Tartózkodásra szabott csomagajánlatok

A rendszer a QR-kódos foglalási folyamatban magától a vendég tartózkodási idejéhez igazítja az ajánlatokat.

Példák csomagokra:

• 1 éjszaka: „Gyors feltöltődés", egy kezelés és egy szaunabelépő.
• 3 nap: „Wellness hétvége", naponta egy kezelés kedvezményes áron.
• 5-7 nap: „Teljes megújulás", öt kezelés, arckezelés és testradír, jellemzően 30% kedvezménnyel.
• 7 napnál hosszabb: „Spa korlátlan", korlátlan szauna és naponta egy választható kezelés.

Beállítás:

1. Nyisd meg a Hotel, Spa csomagok oldalt.
2. Kattints a Csomag létrehozása gombra.
3. Add meg a nevet, a szolgáltatásokat, a kedvezményt és azt, hány éjszakás tartózkodásra szól.
4. A csomag ezután magától megjelenik a megfelelő vendégeknek a QR-foglalásban.

Automatikus szállóvendég-promóciók

Három automatikus megkereséssel éred el a vendégeket.

Érkezési üdvözlés. A vendég érkezésekor automatikus e-mail megy ki egy üdvözlő ajánlattal. A rendszer naponta reggel 9-kor futtatja.

Utolsó napi ajánlat. A távozás előtti napon „utolsó lehetőség" spa-ajánlat megy ki. Naponta 10-kor fut.

Visszatérő vendég VIP. A rendszer a korábbi tartózkodásokból felismeri a visszatérő vendégeket, és külön kedvezményt kínál nekik.

Mindhárom a Hotel, Promóciók oldalon kapcsolható be és ki. Az e-mailek szövege beépített; a pontos előnézetet és a fontos tudnivalót a Marketing → Eszközök → Értesítések oldal Hotelvendégek szakaszában találod.

Külsős vendégek

A nem szállóvendégeknek, vagyis a városi vendégeknek külön árat és külön előleget adhatsz.

Külön ár:

1. A Szolgáltatások oldalon nyisd meg a szolgáltatást.
2. Kattints a + Külsős vendég ár gombra.
3. Add meg a külsősöknek szánt árat.
4. A hotel vendégei ezután a sima árat látják, a külsősök az újat.

Külön előleg:

1. Nyisd meg a Beállítások, Fizetések oldalt.
2. Kapcsold be a külsős vendég előleg szekciót.
3. Add meg a külsősökre érvényes, eltérő előleg-százalékot.

Szállóvendégek áttekintése

A Hotel, Szállóvendégek oldalon látod:

• az aktív vendégeket, akik épp a szállodában vannak,
• a korábbi vendégeket,
• a keresőt név vagy szobaszám alapján,
• a VIP-jelzést (a saját beállításod, különben a tartózkodások száma vagy a költés alapján, a Vendégprofil Intelligencia küszöbeivel),
• a foglalások számát és az összes költést vendégenként.

Szállóvendégek a telefonon (Bookinda Business alkalmazás)

Az alkalmazásban a Menü, Hotel csempe a bent lakó vendégek listájára visz.

• Fent a kapcsolat állapota: elérhető-e a hotelrendszer, és mikor frissült utoljára a vendéglista. A Frissítés gomb azonnal lekérdezi a szobákat a hotelrendszerből (a weben ez csak hetente fut le magától).
• Három szám (csak tulajdonosnak és vezetőnek): bent lakó vendégek, mai foglalásaik, és a ma szobára terhelt összeg.
• Fülek: Bent lakók, Korábbi, Mind, kereső név vagy szobaszám szerint. A sorban látszik a szoba, a tartózkodás, a mai vagy következő foglalás, és a „Ma érkezett”, „Ma utazik el” jelzés. Minden „ma” az üzlet időzónája szerint számol.
• Szoba gomb: élő szobakeresés a hotelrendszerben. Látod, ki lakik a szobában, ki van már felvéve („Megvan”) és ki új. A Csak felvétel felveszi a szoba vendégeit, a Felvétel és foglalás utána rögtön új időpontot nyit a kiválasztott vendéggel. Aki már megvan, azt nem vesszük fel még egyszer. Közös szobában mindkét vendég külön vendégként kerül be.
• A vendég lapja egy képernyőn mutatja a tartózkodást (szoba, érkezés, távozás, éjszakák, hány fő lakik a szobában), a tudnivalókat (VIP, allergia, amit kedvel, kedvenc munkatárs, megjegyzés a csapatnak), a tartózkodás alatti foglalásokat (a QR-ral foglaltakat külön jelölve), a szobára terheléseket az állapotukkal és a korábbi tartózkodásokat. Innen egy koppintással foglalhatsz, a pénztárba léphetsz, vagy megmutathatod a szoba QR kódját.
• Sikertelen visszavonás pirossal: ha egy sztornózott eladás terhelését a hotelrendszer nem vette vissza, a vendég lapján pirosan látszik, az okkal együtt, és hogy a recepción kézzel kell levenni.

Szobát keresni és vendéget felvenni minden munkatárs tud. A listát, a vendég lapját, a frissítést és a tudnivalók szerkesztését a tulajdonos, a vezető és a recepció látja.

Példa: reggel megnyitod a listát, koppintasz a Frissítésre, és látod, hogy a 305-ös szobában ma érkezett egy vendég, akinek holnap 10-kor pedikűrje van, a 122-esből pedig ma utazik el valaki. Egy koppintás a vendégre, és látod a tudnivalóit és a szobájára terhelt tételeket.

A Hotel modul többi része a telefonon

A vendéglista alján találod a modul többi részét:

• Szoba QR-kódok: kártyák a szobákba, nyomtatható PDF-ben (tulajdonos, vezető, recepció).
• Tartózkodási csomagok: a csomagok listája, ki- és bekapcsolásuk, új csomag és szerkesztés (név, leírás, hány éjszakás vendégnek szól, szolgáltatások, kedvezmény). Ha a felső éjszaka-határt üresen hagyod, a csomag a hosszabb tartózkodásokra is érvényes. A csomagokhoz a Bérletek modul kell. A szállodai foglalóoldalon a vendég a csomag kártyáján feltüntetett árat fizeti a csomagban szereplő szolgáltatásokért. Ezekre nem vonatkozik a foglaltság szerinti felár vagy kedvezmény. Az extrákért és a csomagon felül választott kezelésekért a szokásos árat fizeti. Ha a vendég eltávolít egy szolgáltatást a csomagból, a foglalásra a szokásos árak vonatkoznak. A foglalóoldalon csak azok a csomagok jelennek meg, amelyekben minden szolgáltatás egy alkalomra szól.
• Automatikus ajánlatok: a hat hotel-e-mail a tartózkodás sorrendjében, kapcsolóval. Az Üzenet megnyitása az üzenet lapjára visz, ahol az előnézetet is látod.
• Elemzés: bevétel, foglalások, QR-kódos foglalás, szobára terhelés, csomagok, kiküldött ajánlatok, visszatérő vendégek, napi bontás és a legnépszerűbb szolgáltatások. Az időszakot gyorsgombbal (Ma, 7 nap, Ez a hónap, 3 hónap) vagy két dátummal adod meg; az első és az utolsó nap is beleszámít, az üzlet ideje szerint.
• VIP vendégek: a kiemelt és a visszatérő vendégek listája, a küszöbök a Beállítás fülön.
• Árazás foglaltság szerint: a szobák száma, a foglaltság és a szabályok.
• Kapcsolat a szállodai rendszerrel.

A csomagokat, az ajánlatokat, az elemzést, az árazást és a kapcsolatot a tulajdonos és a vezető látja.

A vendég adatlapján (Ügyfelek) a most bent lakó szállóvendégnél külön Szállóvendég kártya mutatja a szobát, a tartózkodást, a VIP jelzést, az allergiákat és a kedvelt dolgokat. A Szálláselőzmények kártyán a vendég korábbi tartózkodásait is látod.

Nyomtatható bizonylat a szállóvendég aláírásához: a szállóvendég időpontjánál nyisd meg a három ponttal jelölt menüt, majd válaszd a Bizonylat aláírásra sort. Így két példányban nyomtatható bizonylatot készíthetsz, amelyre a vendég ráírja a borravalót és a szobaszámát, majd aláírja.

Kapcsolat a hotelrendszerrel

A kapcsolatot (bridge címe, titkos kulcs, hotel azonosító, pénznem, szolgáltatáskód, üzemegység) a tulajdonos és a vezető állítja be: a weben a Beállítások, Integrációk, Hotel PMS oldalon, az alkalmazásban a Hotel lista tetején a kapcsolat sávjára koppintva.

• A titkos kulcs takart. Mentés után sem a weben, sem az alkalmazásban nem látszik újra, legfeljebb a vége. Csak lecserélni lehet: ha üresen hagyod, a mentett kulcs marad.
• A kapcsolat kikapcsolható. Kikapcsolva nincs szobakeresés és szobára terhelés, a beállítások megmaradnak.
• A Kapcsolat próbája azt ellenőrzi, amit éppen beírtál, még mentés előtt. Ha nem sikerül, kiírjuk a hotelrendszer válaszát.
• A mentés csak a hotel-kapcsolat adatait írja, az üzlet többi beállításához nem nyúl.

Statisztikák

A Hotel, Statisztikák oldal ezeket mutatja:

• az aktív vendégek számát,
• a mai foglalásokat,
• a hotel vendégeitől származó havi bevételt,
• a spa konverziós arányát, vagyis hányan foglaltak az összes érkezőből,
• az átlagos költést vendégenként,
• a csomagok értékesítési arányát,
• a legnépszerűbb szolgáltatásokat.