Időpontok a portálon

A portál fő céllöldala az időpont-kezelés. A vendég itt látja a közelgő és múlt foglalásait.

Hova mész a portálban

Bejelentkezés után az Időpontok fülre (asztali gépen: Időpontjaim). Két fül:

• Közelgő: ami a jövőben van, napokra bontva
• Korábbi: ami már megtörtént, hónapokra bontva

Mit lát a vendég

Minden foglalás-kártya:

• Szolgáltatás neve és időtartama
• Munkatárs (ha be van állítva, hogy mutatkozzon)
• Dátum és időpont
• Telephely
• Ár
• Foglalás-státusz
• Akció-gombok (Lemondás, Átfoglalás, Foglald újra)

Akciók közelgő foglalásra

Áthelyezés

1. Az „Áthelyezés” gombra kattint
2. A felugró naptárban napot, majd szabad időpontot választ
3. Megerősíti

Ugyanaz a foglalás kerül át az új időpontra (nem jön létre új), a naptárban és a foglalás idővonalán is látszik, hogy a vendég a fiókjából foglalta át.

Értesítések: a vendég az üzlet nevében, a saját nyelvén kap e-mailt (és ha be van kapcsolva, SMS-t) az új időpontról, naptár-melléklettel. Ez az Értesítések között az „Időpont átütemezve” értesítés: ott szerkesztheted és kapcsolhatod ki. Az üzlet Telegramon és a telefonján (push) kap jelzést a régi és az új időponttal.

Lemondás

1. A „Lemondás” gombra kattint
2. Ha szeretné, választ egy okot (Megbetegedtem, Munka, Utazom, Egyéb) vagy röviden leírja
3. Megerősíti. Ugyanitt egy kattintással áthelyezésre is válthat, ha mégis inkább máskor jönne.

A foglalás állapota Lemondott-ra vált. Ami még történik:

• A vendég az üzlet nevében, a saját nyelvén kap visszaigazolást. Ez az Értesítések között az „Időpont lemondva” értesítés: ott szerkesztheted és kapcsolhatod ki.
• Az üzlet Telegramon és a telefonján (push) kap jelzést, a vendég indokával.
• Ha a foglaláshoz bérlet-alkalmat használt, az alkalom visszakerül a bérletére.
• Ha online előleget fizetett, és a lemondási határidőn belül mondja le, az előleg automatikusan visszajár.
• A felszabadult időpontról a várólistán állók kapnak értesítést (ha a várólista automatikus értesítése be van kapcsolva).
• Csoportos órán a felszabadult helyet a rendszer a várólista következő vendégének ajánlja fel.

Korlátok

Az online átfoglalás és lemondás csak akkor működik, ha a Foglalási ablak szabályok engedik. Ha túl későn próbálkozik, a vendég hibaüzenetet kap.

Ha a vendég a visszaigazoló e-mail lemondási linkjét a határidő lejárta után nyitja meg, az időpont megmarad, de te szólsz róla: a Bookinda megjegyzést ír az időpontba, e-mailt küld az üzlet címére, és az Értesítések között, az Időpontok alatt megjelenik a „Lemondana, de lejárt a határidő” értesítés a vendég nevével, telefonszámával és az időpont linkjével. A vendég azt látja, hogy szóltunk az üzletnek. Időpontonként egyszer jelez, akkor is, ha a vendég többször megnyitja a linket.

Az ügyfélportálon a határidő után az időpontnál egyértelműen ez áll: „Online már nem mondható le: a lemondási határidő … lejárt.” Ha az üzlet nem kér lemondási díjat, a vendég a „Jelzem az üzletnek, hogy nem tudok jönni” gombbal ugyanezt a jelzést küldheti (értesítés, e-mail, megjegyzés az időpontban), az időpont itt is megmarad. Ha az üzlet kér lemondási díjat, a vendég a díj elfogadásával online lemondhatja.

Akciók múlt foglalásra

Újra foglalom

1. „Újra foglalom” gomb
2. Új foglalási flow indul, az előző szolgáltatás és munkatárs előre kiválasztva
3. Csak az új időpontot kell megadni
4. Megerősítés, kész

Példák, mikor használd

1. eset: hűséges vendég 6 hetente

Vendég 6 hetente vágatja a haját. Bejelentkezik, "Foglald újra" a 6 hete volt foglaláson, dátum holnapra. 30 másodperc.

2. eset: vendég átszervez

Eredeti pénteki foglalást szombatra rakja át. Bejelentkezik, "Átfoglalás", új idő. A salon-naptár automatikusan frissül.

3. eset: vendég lemond

Beteg lett. "Lemondás" gomb, ok "Megbetegedett". A salon kapja az értesítést, a sávot felszabadítja.

4. eset: utolsó pillanatos próbálkozás

22:00-kor próbálja átfoglalni a holnap reggel 9-est. Foglalási-ablak 12 óra. Hibaüzenet. A vendég felhívja, recepciós kézzel intézi.

Tippek

• A "Foglald újra" gomb az ismétlődő-vendégek aranybánya: 30 másodperc alatt új foglalás.
• Lemondási ok kötelezővé tehető a beállításban.
• A foglalási-ablak szabályok itt is érvényesek.
• A no-show díjak ugyanúgy aktiválódnak.
• Több telephelynél a vendég látja a saját telephelyét.