Pecsétkártya: hűségkártya jutalmakkal

A pecsétkártya a papír törzsvásárlói kártya digitális, szebb változata. A vendég minden befejezett látogatásért kap egy pecsétet, és te döntöd el, hányadik alkalomnál mit kap: például a 3. alkalomnál 10% kedvezményt, a 6.-nál egy ingyenes arckezelést, a 10.-nél egy prémium kezelést.

Hol találod

Beállítások > Hűségprogram (a Pénzügy csoportban), ott a Pecsétkártyák fül. A Pontgyűjtés fülön a pontrendszert állíthatod be: ott a program tagjai minden kifizetett vásárlás után magától kapnak pontot (lásd: Hűségprogram áttekintés). A Bookinda Business alkalmazásban ugyanez a két fül van meg (Pecsétkártyák és Pontgyűjtés). A kettő együtt is futhat, de a legtöbb üzletnek egy is elég: a pecsétkártya az egyszerűbb.

A Bookinda Business alkalmazásban: Beállítások > Hűségprogram. A listán minden kártyánál látod a négy számot (kiadott pecsét, betelt kártya, kiadott és beváltott jutalom), és a kapcsolóval ki- és bekapcsolhatod a kártyát. A kártyát az alkalmazásban is létrehozhatod és szerkesztheted (jutalmak soronként, szolgáltatás- és kategória-választóval); a szerkesztő mentés előtt kiírja, hány alkalomnál nem lehet rövidebb a kártya, mert ennyi pecsétet már valaki gyűjtött. A mentés csak azt írja át, amit módosítottál: a weben beállított sorrend, színek és ikon-kép megmaradnak.

Kártya létrehozása

1. Kattints a Pecsétkártya létrehozása gombra.
2. Adj nevet a kártyának (pl. Arckezelés kártya).
3. Állítsd be, hány alkalmat gyűjtsön a vendég: 3 és 30 között bármennyit (a gyorsgombok: 6, 8, 10, 12, 20).
4. A Jutalmak útközben részben kattints egy alkalomra, és válaszd ki, mi jár érte:
   • Százalékos kedvezmény vagy összegszerű kedvezmény (akár csak bizonyos szolgáltatásokra),
   • Ingyenes kezelés (egy konkrét szolgáltatás),
   • Ajándék termék vagy egyedi ajándék, amit az üzletben adsz át.
5. Add meg, hány napig váltható be a jutalom (alapból 90 nap).
6. Válassz színvilágot és pecsét ikont. A jobb oldalon élőben látod, hogyan néz ki a kártya a vendég telefonján.
7. Mentsd el.

Egy üzletnek több kártyája is lehet: például egy a fodrászatra és egy a körmösre. A Csak kiválasztott szolgáltatások beállítással megadod, melyik szolgáltatás melyik kártyára gyűjt.

Hogyan kap pecsétet a vendég

• Automatikusan, amikor az időpont befejeződik: fizetéskor a pénztárban, vagy amikor az időpontot Kész állapotba teszed.
• A kártyán választod ki, mire jár a pecsét:
  • Alkalom alapú: egy látogatás kártyánként egy pecsétet ér, akkor is, ha több szolgáltatást kapott. Megadhatsz egy minimális összeget is: az ennél kisebb értékű látogatás nem ad pecsétet. Alapból naponta legfeljebb egy pecsét jár (kikapcsolható).
  • Összeg alapú: a költés után jár pecsét, például 1 pecsét minden 3 000 Ft után. A maradék nem vész el: egy 4 500 Ft-os látogatás 1 pecsétet ad, a megmaradt 1 500 Ft pedig a következő látogatáshoz adódik. Egy nagyobb költés egyszerre több pecsétet is adhat. Ha csak kiválasztott szolgáltatások gyűjtenek, csak azok ára számít. A vendég a portálon látja, mennyi hiányzik a következő pecsétig.
• Ha a fizetést sztornózod, vagy az időpontot visszaállítod, a pecsét visszavonódik. Újrafizetéskor visszajár, ugyanazzal a jutalomkóddal.
• Kézzel is adhatsz vagy vonhatsz le pecsétet a vendég adatlapján (Hűségprogram fül).

Mi történik, ha jutalom jár

• Kedvezménynél a vendég e-mailben kap egy személyes kódot (pl. HK-7Q4M9K) és egy Foglalok most gombot. A gomb a foglalóba viszi, ahol a kedvezmény már érvényesül. A kódot csak ő válthatja be, a pénztárban is beírható.
• Ingyenes kezelésnél a vendég egy 0 Ft-os ajándék alkalmat kap arra a kezelésre. Az e-mail gombjával bejelentkezés nélkül foglalhatja, 0 Ft-tal. Az online foglaló, a naptár és a pénztár is felismeri, az üzletben foglaláskor a naptár felajánlja.
• A pénztárban a vendég beváltható kedvezménye a kódmező alatt megjelenik, egy kattintással alkalmazható.
• Ajándék terméknél és egyedi ajándéknál a vendég adatlapján az Átadva gombbal jelzed, hogy megkapta.
• A lejárat előtt 7 nappal a vendég emlékeztetőt kap, ha még nem váltotta be.

Az öt e-mailt (üdvözlő, új pecsét, jutalom, lejárat előtti emlékeztető, lejárt jutalom) az Automatizmusok oldalon, a Hűség kategóriában találod. Az e-mail kinézetét a rendszer adja (a kártya állása egy sávval, a jutalom kiemelve, a kód és a foglalás gomb), a szövegeit pedig átírhatod: tárgy, cím, megszólítás, bevezető mondat, gombfeliratok. A szövegeidet az üzleted nyelvét beszélő vendégek kapják, aki más nyelvet használ, az a beépített szöveget kapja a saját nyelvén (angolul vagy németül).

• Az Új pecsét e-mail alapból ki van kapcsolva, mert a Wallet-kártya magától frissül.
• Ha a lejárat előtti emlékeztető valamiért nem megy ki (például épp szünetelteted), másnap újra próbáljuk, amíg a jutalom le nem jár.
• A Lejárt a jutalmad e-mail is alapból ki van kapcsolva. Ha bekapcsolod, a vendég a lejárat után (az éjszakai ellenőrzéskor) kap egy rövid e-mailt egy foglalás gombbal, hogy gyűjtsön tovább. A lejárt kód nincs benne, azt már nem lehet beváltani.

A vendég oldala

• Az első pecsét után a vendég üdvözlő e-mailt kap (vendégenként egyszer), ha a Wallet-kártya be van kapcsolva, egy Hozzáadás a Wallethez gombbal.
• Az ügyfélportálon belépés után rögtön a főoldalon látja a kártyáját, a beváltható jutalmait egy kattintásos foglalási gombbal, és a Wallet-gombot. A Hűségprogram menüben az útját is látja a következő jutalomig.
• A telefonján (Apple Wallet, Google Wallet) a kártya az üzlet színeivel és logójával jelenik meg, a pecsétsávval. Minden új pecsétnél és jutalomnál magától frissül, és értesítést küld.

Recepció: beolvasás

A Beolvasás menüpontban (és a Hűségkártyák oldal gombjával) a telefon vagy a tablet kamerájával beolvashatod a vendég Wallet-kártyájának QR-kódját, vagy név, telefon, e-mail alapján megkeresheted. Utána egy gombbal adhatsz pecsétet (például bolti vásárlásnál), átadhatod a jutalmat, és jelezheted, hogy a vendég megérkezett.

Ha a vendég egy foglalásban több szolgáltatásra jön (például vágás és festés), a beolvasó mindet felsorolja, és a Megérkezett gomb az egész látogatást érkezteti: a naptárban a foglalás minden aznapi sora „Megérkezett” lesz, nem csak az első.

A Bookinda Business alkalmazásban a Beolvasó a Menüben külön csempe, amíg van aktív pecsétkártyád (a Hűségprogram képernyőről mindig megnyitható). Pecsétkártya nélkül is működik: ilyenkor csak a vendég mai időpontját mutatja, és egy koppintással jelezheted, hogy megérkezett. Ha egy másik üzlet vendégének kódját olvasod be, az alkalmazás ezt megírja. Az alkalmazásban a pult-matrica helyett a hűségkártya-oldal linkjét és QR-kódját oszthatod meg vagy másolhatod.

Példa: reggel a recepciós a pulton hagyott telefonnal beolvassa Kata Wallet-kártyáját, megnyomja a „Megérkezett” gombot, és ha Katának van pecsétkártyája, ugyanott látja, hogy még 3 pecsét kell az ajándékig.

Pult-matrica és QR-kód

A Hűségkártyák oldalon a Pult-matrica gombbal választhatsz, mit szeretnél. A kód mindig az üzleted nyilvános hűségkártya-oldalára visz, ahol a vendég megnézi a jutalmakat és belép a kártyájához.

• Matrica QR-kóddal és NFC-vel: nyomtatható matrica „Érintsd ide” jelöléssel. A vendég beolvassa a kódot, vagy megérinti a telefonjával (ehhez NFC-címke kell, lásd lent).
• Matrica csak QR-kóddal: ugyanez NFC nélkül, nagyobb kóddal. Ha nem akarsz NFC-címkét programozni, ezt válaszd.
• Csak a QR-kód: képként letöltöd, és beteszed a saját szórólapodba, étlapodba vagy posztodba. A PNG weboldalra és posztba jó, az SVG bármekkora méretben éles marad, ezt vidd nyomdába.

A matricákat A6 (pultra, kis keretbe), A5 vagy A4 (ablakra, falra) méretben nyomtathatod. A nyomtatási ablakban a „Mentés PDF-ként” lehetőséggel fájlba is mentheted.

Csippantás (NFC): vegyél öntapadós NFC-címkét (NTAG213), írd rá a matrica linkjét egy ingyenes NFC-író alkalmazással (pl. NFC Tools), és ragaszd a matrica mögé. A vendég a telefonjával megérinti, és ugyanoda jut, mint a QR-kóddal.

Jó tanácsok

• Az első jutalom legyen közel (3. vagy 5. alkalom): ettől tér vissza a vendég a második, harmadik alkalomra.
• Rövidebb kártya gyakrabban telik be, és több örömet ad. A 6-10 alkalmas kártya a legnépszerűbb.
• Ha egy kártyán már gyűjtenek, és törlöd, csak kikapcsoljuk, hogy a vendégek pecsétjei és jutalmai megmaradjanak.