Űrlapok és konzultáció

Az Űrlapok modul digitális kérdőíveket és konzultációs lapokat épít. Felvételi adatok, beleegyezés, egészségügyi kérdőív, vélemény-űrlap, mind ide tartozik. A vendég kitölti, te megkapod, az adatok a profiljához kötődnek.

Hol találod

Bal oldalsávon: Űrlapok menüpont. Útvonal: /manager/forms.

A 6 űrlap-típus

1. Appointment (foglalás)

Foglalás-előtti kérdőív. "Milyen szolgáltatást szeretnél? Allergia? Kép?"

2. Consultation (konzultáció)

Részletes konzultációs adatok (egészségügyi, kozmetikai, fizikai állapot).

3. Intake (felvételi)

Új vendég felvételi adatlap. Alapadatok, kontakt, preferenciák.

4. Consent (beleegyezés)

Beleegyező nyilatkozat (pl. tetoválás előtt, orvosi kezelés). E-aláírás kötelező.

5. Feedback (vélemény)

Vendég-elégedettség kérdőív, foglalás után.

6. Custom (egyedi)

Bármi más, amit a salon-od igényel.

Űrlap-státuszok

Draft (piszkozat): szerkesztés alatt, még nem aktív
Active (aktív): élesben, vendégekhez küldhető
Archived (archivált): nem aktív, de a múltbeli beküldések megmaradnak

Mit tud egy űrlap

17 mezőtípus (text, dropdown, signature, photo, file, stb.)
Feltételes logika (ha A választ ad, mutasd a B mezőt)
Kötelező / opcionális mezők validációval
Vendég-mező mapping (egy űrlap-mező értéke automatikusan a vendég-profilba kerül)
E-aláírás (rajzolva, IP-vel és időbélyegzővel)
Progress bar kitöltés közben
Draft mentés (vendég félbehagyhatja, később folytathatja)
Confirmation üzenet beküldés után
Brand-szín és header-kép (testreszabás)
Upsell ajánlatok (kitöltés közben szolgáltatás-ajánlat)

Hogyan jut el a vendéghez

E-mailben, az üzleted márkázott levelében, egy személyes kitöltő linkkel. A link legalább 14 napig, és legalább az időpont utáni napig érvényes. Kézzel is kiküldheted a naptárból vagy a vendég adatlapjáról.

Kiküldési szabályok

Az űrlap kártyáján beállíthatod, mely foglalásoknál menjen ki magától: minden szolgáltatásnál, egész kategóriáknál vagy kiválasztott szolgáltatásoknál, foglaláskor, az időpont előtt vagy után, fizetés után, vagy csak kézzel. Megadhatod, kinek (mindenki, új vagy visszatérő vendég) és milyen gyakran (egyszer vagy minden alkalommal). Részletek: Kiküldési szabályok.

Foglalási kérdések

A rövid, foglaláskor feltett kérdéseket (például allergia) a Katalógus › Űrlapok és kérdések oldal Foglalási kérdések fülén egy helyen kezelheted, és egész kategóriákra is beállíthatod.

Statisztika a válaszokból

Az űrlap kártyáján a Statisztika ikonnal (oszlopdiagram) megnyílik az űrlap összesítése: kérdésenként látod, mit válaszoltak a vendégek.

Felül négy szám: hány kitöltés jött, a kiküldött űrlapok hány százalékát töltötték ki, mennyi idő telt el átlagosan a kiküldéstől a beküldésig (medián), és a kitöltők hány százaléka vett bérletet 30 napon belül.
Választós kérdések (több- és egyválasztós, legördülő): lehetőségenként sáv, darabszám és arány. A százalék a kérdésre válaszolókhoz viszonyít. Többválasztós kérdésnél egy vendég több sort is jelölhet, ezért az összeg 100% fölé mehet.
Jelölőnégyzet: igen és nem aránya. Szám: átlag, legkisebb és legnagyobb érték. Szöveg: a legutóbbi válaszok. Az e-mail- és telefonmezők tartalmát itt nem listázzuk, ahogy az aláírást és a fájlokat sem, csak a darabszámukat.
A kérdések az űrlap saját részei (címsorok, oldaltörések) szerint csoportosulnak. Ha egy kérdés kétszer szerepel az űrlapon, figyelmeztetést látsz.
Szűrők: időszak (30 nap, 90 nap, 12 hónap, mind), és ha a kitöltés időponthoz kapcsolódik, szolgáltatás és munkatárs. A Vásárlás mutatása kapcsolóval minden válasz alatt megjelenik, hányan vettek bérletet közülük 30 napon belül.
Kik választották? Egy válasz melletti „N vendég” linkre kattintva megnyílik a vendégek listája. Szűrheted azokra, akiknek még nincs bérletük vagy foglalt időpontjuk, egy kattintással felcímkézheted őket (így kampányban is megszólíthatod őket), és CSV-be is letöltheted.
Exportálás (CSV): az összes szűrt kitöltés táblázatban, soronként egy kitöltés, oszloponként egy kérdés.

A statisztikát az látja, akinek joga van az űrlapok válaszait megnézni.

Példa: egy alakformáló üzlet konzultációs űrlapján kiderül, hogy a vendégek 58%-át a has zavarja leginkább, és minden harmadik vendég 1-2 hónapon belül vár eredményt. A „Kik választották?” listából ezeket a vendégeket felcímkézik, és esemény előtti kúra-ajánlatot küldenek nekik.

Mikor használd

Szcenárió 1, kozmetikai foglalás-előtti kérdőív "Bőrtípusod? Allergia? Mikor volt utoljára kezelés?". Szabály: időpont előtt 24 órával, e-mailben, emlékeztetővel. A kozmetikus már a foglalásra felkészülten érkezik.

Szcenárió 2, tetoválás Consent Kötelező a beleegyezés. Trigger: foglalás után. E-aláírás kötelező. Csatornán: email. A vendég 24 órán belül aláírja, te megerősíted a foglalást.

Szcenárió 3, vélemény-kérdőív Trigger: foglalás után 24 órával. Csatornán: email. Egy 30 másodperces 5 csillagos kérdőív. Magas válaszarány.

Szcenárió 4, új vendég Intake Az első foglalásnál Intake. Alapadatok, vendég-preferenciák. Adatok mappingelnek a vendég-profilba (telefon, email, születésnap).

Szcenárió 5, egyedi konzultáció masszőr Konzultációs lap: "Hol fáj? Mi a célod a kezeléssel?". A masszőr az óra előtt elolvassa, így a kezelés célzott.

Tippek

Minimum mezőkkel kezdj, ne készíts 30 mezős űrlapot. A vendég megijed.
A kötelező mezőket szigorúan: csak amit tényleg a kezeléshez kell. A többit hagyd opcionálisra.
Az e-aláírást ne használd minden űrlapnál, csak ahol jogi kötelezettség (Consent, jogi nyilatkozat).
A trigger-időzítés kulcs: ha túl korán küldöd, a vendég elfelejti. Ha túl későn, nincs idő reagálni.
A draft mentés bekapcsolva legyen, mert hosszú űrlapokat nem mindenki tölt ki egyhuzamban.
A confirmation üzenet legyen használható: "Köszönjük, X napon belül visszahívunk".

Űrlapok és konzultáció áttekintés