Üzenetek és kommunikáció

Két helyen találod a kommunikációt: az Üzenetek oldalon a vendégeknek kiment leveleket és SMS-eket, a Csapat chatben a munkatársakkal folyó beszélgetéseket.

Üzenetek

Itt látod az összes kiküldött e-mailt és SMS-t (visszaigazolás, emlékeztető, lemondás), a kézbesítés állapotával és a teljes szöveggel.

• Hol találod: Ügyfelek → Üzenetek
• Mire jó: ha a vendég azt mondja, nem kapta meg a levelet, pár kattintással kiderül, kiment-e, és mi állt benne.

Csapat chat

Belső beszélgetés a munkatársakkal: privát üzenet, csoportos csatorna és körüzenet az egész csapatnak.

• Hol találod: Beállítások → Csapat chat
• Körüzenetet csak a tulajdonos és a manager küldhet.

Mikor melyiket

Értesítések és Üzenetek

Az Értesítések beállításainál döntöd el, mikor menjen ki levél vagy SMS. Az Üzenetek oldal azt mutatja, ami már ténylegesen kiment.

→ Értesítések áttekintés

Példák

A vendég szerint nem kapott visszaigazolást Ügyfelek → Üzenetek, keress rá a vendég nevére. Ha a levél kézbesítve, kérd meg, hogy nézze meg a spam mappát. Ha hibát látsz, valószínűleg elírt e-mail-cím van a vendég adatlapján.

Holnap zárva tartunk Csapat chat, körüzenet. Mindenki látja, aki belép.

Csak Annának szólnál Csapat chat, privát üzenet Annának. Csak ő látja.

Tippek

• Az Üzenetek oldalt hibakeresésre használd. Ha egy vendég előzményeire vagy kíváncsi, a vendég adatlapja gyorsabb.
• A csapat chat ne legyen a vendégügyek vitafóruma. Ami a vendégre tartozik, azt írd a vendég adatlapjára vagy az időponthoz.
• A körüzenetet ritkán használd, csak ha tényleg mindenkinek szól. Különben megszokják, és nem olvassák el.

Kapcsolódó cikkek

• Elküldött üzenetek log
• Csapat-chat áttekintés
• Csatorna-kezelés
• Üzenet-sablonok
• Értesítések áttekintés