Sablonok és csatornák

Egy automatizmus a csatornán át sablon alapján kommunikál. A sablon változókat tartalmaz, amik a tényleges adatra cserélődnek.

Hol találod

/manager/automations → automatizmus megnyitás → Channels szekció.

A 3 csatorna

EMAIL

• HTML + plain text fallback
• Subject + preheader + body
• Brand-elt template (logo, szín)

SMS

• Plain text (nincs HTML)
• Max 160 karakter (vagy multi-segment)
• Sender ID

Per-csatorna kapcsoló

Egy automatizmus aktiválhat csatornát:

• ☑️ Email be (sablon: ...)
• ☑️ SMS be (sablon: ...)

A vendég azt a csatornát kapja, amire opt-in-elt + amelyiket aktiválod.

Sablon-változók

A sablonokban dinamikus változók:

Vendég-változók

• {{client_name}}, {{client_first_name}}, {{client_last_name}}
• {{client_email}}, {{client_phone}}
• {{client_birthday}}

Foglalás-változók

• {{appointment_date}}, {{appointment_time}}
• {{appointment_duration}}
• {{service_name}}, {{service_price}}
• {{staff_name}}
• {{cancel_link}}, {{reschedule_link}}, {{confirm_link}}

Salon-változók

• {{salon_name}}
• {{salon_phone}}, {{salon_email}}
• {{salon_address}}

Bérlet/tagság-változók

• {{package_name}}, {{package_sessions_remaining}}
• {{membership_name}}, {{membership_renewal_date}}

Promo-változók (deal-blokk-kal)

• {{deal_code}}, {{deal_discount}}, {{deal_expiry}}

A változó-lista a sablon-szerkesztőben elérhető (legördülő).

Többnyelvűség

Minden sablon két nyelven:

• Magyar (HU): alapértelmezett
• Angol (EN): alternatíva

A vendég locale-jétől függően választódik. Ha nincs locale beállítva, magyar.

Sablon-szerkesztés

Nyisd meg az automatizmust, az Email csatornánál Műveletek → Előnézet. A bal oldalon ott állnak a levél szövegei, jobb oldalon élő előnézet arról, ami a vendégnek kimegy.

• Átírható: a tárgy, a levél címe, a megszólítás, a bevezető és záró mondat, a gombfeliratok és a Fontos információ blokk.
• A mezőben látható halvány szöveg a rendszer alapértelmezett mondata: ha üresen hagyod, az megy ki. Az Alapértelmezett gombbal bármikor visszaállíthatod.
• A változó-chipre kattintva a változó (pl. {{client_first_name}}) abba a mezőbe kerül, amelyikben éppen jártál. Kiküldéskor a valódi érték kerül a helyére, például a vendég neve.
• Gépelés közben az előnézet újrarajzolódik, tehát mentés előtt látod az eredményt.

Pontosan ezt kapja a vendég

Az előnézet ugyanúgy készül, mint a kiküldött levél, ezért pontosan azt látod, amit a vendég kap.

• Minta: a foglaláshoz kötött leveleknél (visszaigazolás, emlékeztető, lemondás, köszönő levél) az előnézet egy valódi időpontodból készül, alapból a legutóbbi illőből. A Minta listában másikat is választhatsz, például egy bérletes foglalást.
• Nyelv: a Magyar / Angol / Német gombbal megnézheted, mit kap egy angol vagy német vendég.
• Tárgy: az előnézet fölött a levél valódi tárgya áll.
• Naptárfájl: ha a levél mellé naptárfájl (.ics) is megy, azt külön jelezzük.
• A lemondás és a módosítás gombja az előnézetben nem működik, így véletlenül sem mondhatod le a vendég időpontját.

A Teszt küldése pontosan az előnézetet küldi el, [TESZT] jelöléssel. A saját címedre a kiválasztott valódi időponttal megy, bármilyen más címre minta-adatokkal, hogy a vendég adatai ne kerüljenek ki.

Változók: csak az, ami tényleg kitöltődik

A változók gombjai emberi névvel szerepelnek (például Vendég keresztneve, Időpont napja, Lemondó link), csoportonként. Minden értesítésnél csak azok jelennek meg, amelyek kiküldéskor tényleg értéket kapnak. Ha a gomb fölé állsz, látod a változó kódját és egy mintát.

Ha egy változót elgépelsz, vagy olyat írsz be, ami ennél az értesítésnél nem kap értéket, a mező alatt piros jelzés mutatja: Ilyen változó itt nincs, üresen menne ki. Ha van hasonló, a javaslatot egy kattintással átírhatod (Csere). A mentést ez nem akadályozza meg.

Még nem működő és máshol kezelt értesítések

• Még nem működik: ezekhez a kártyákhoz jelenleg nincs olyan esemény a rendszerben, ami elindítaná őket, ezért akkor sem mennek ki, ha be vannak kapcsolva.
• A Tagságok küldi: a tagsági leveleket a Tagságok modul küldi a saját beállításaival. A kártyán található link a Tagságok → Beállítások oldalra visz.

Bérlet lejárata és félbehagyott foglalás

• Bérlet hamarosan lejár: az értesítés oldalán adhatod meg, hány nappal a lejárat előtt menjen ki a levél. Ha egy bérlettípusnál saját napszámot állítottál be, annál a bérletnél az számít.
• Félbehagyott foglalás: az 1 órás, a 24 órás és a 3 napos lépés külön kártyán látszik, és mindegyiknél külön kapcsolhatod az e-mailt és az SMS-t. Egy lépés csak akkor megy ki, ha legalább az egyik csatornája be van kapcsolva.

Lemondás után: új időpont a levélben

Aki lemond, sokszor csak egy másik időpontot keres. Az Időpont lemondva levél ezért segít újrafoglalni. Hogy mit ajánljon, a levél beállításainál választod ki (az Értesítések oldalon a Mikor menjen ki? kártyán, a régi szerkesztőben a Kiváltó esemény alatt):

• Szabad időpontok a következő napokból (ez az alap): a levél a lemondott szolgáltatásra legfeljebb 3 szabad időpontot ajánl a következő 14 napból, naponta egyet, az eredeti időponthoz legközelebbit. Ha a vendég választhat munkatársat, először ugyanannál keres. Egy időpontra koppintva a foglaló ezzel az időponttal nyílik meg, a vendég adataival kitöltve. Alatta a Másik időpontot választok link a foglalót nyitja, a szolgáltatás már ki van választva.
• Csak egy „Új időpont foglalása” gomb: a gomb a foglalót nyitja a lemondott szolgáltatással.
• Ne ajánljon új időpontot: a levél újrafoglalás nélkül megy ki.

Jó tudni:

• Csak akkor jelenik meg, ha be van kapcsolva az online foglalás, és a szolgáltatás online foglalható. Ha nincs szabad időpont, vagy a szolgáltatásnak változatai vannak, a levélben a gomb lesz.
• Ha bekapcsoltad az optimalizált időpont-kínálatot, a levél is csak olyan időpontot ajánl, amit a foglaló is mutat.
• Az időpontok a küldés pillanatában szabadok. Ha közben valaki lefoglalja, a foglaló jelzi, és a vendég másikat választhat.
• Az előnézet minta-időpontokat mutat, a vendég a valódi szabad helyeket kapja.
• A levél szövegeinél a dobozok fölötti mondatot és a Másik időpontot választok linket is átírhatod.

Amit nem írhatsz át, és miért: a levél vázát (fejléc, lábléc, a részleteket mutató táblázat, a gombok kinézete, a mobil-nézet) a rendszer adja. Így a levél minden készüléken jól jelenik meg, és az üzlet arculatát a Whitelabel beállítások vezérlik. Az adat-címkéket (Szolgáltatás, Dátum, Összesen) sem lehet átírni: azok a táblázat fejlécei.

Néhány automatizmusnál nincs beépített sablon: ott a teljes levéltörzs a tiéd, és a Műveletek → Sablon szerkesztése ablakban írhatod (HTML).

A módosítás csak a jövőbeli küldésekre érvényes, a korábban elküldött levelek változatlanok.

Email vs SMS sablon-stratégia

Email

• Részletes (a vendég email-be hosszabb tartalmat enged)
• Vizuális (kép, deal-block)
• Több link

SMS

• Tömör (160 karakter)
• 1 link (rövid URL)
• Egyértelmű CTA

Példa egy "Birthday" automatika

Email:

Subject: Boldog születésnapot, {{client_first_name}}! 🎂
Body: Kedves {{client_first_name}}, sok boldog
születésnapot kívánunk! Ajándékunk: 20% kedvezmény minden
szolgáltatásra a {{deal_expiry}} dátumig. Foglalj: {{booking_link}}

SMS:

Boldog szülinapot, {{client_first_name}}! 🎂 20% ajándék:
kód {{deal_code}}. Foglalj: {{booking_short_url}}

Ugyanaz az automatika, két különböző csatorna-stílus.

Mikor használd

Szcenárió 1, brand-konzisztens email Az "Appointment created" sablonban a salon brand-szín, logo, footer-cím. Vendég látja, hogy a salon-tól jött.

Szcenárió 2, helyes változó-használat "Boldog szülinapot, {{client_first_name}}!" → "Boldog szülinapot, Anna!" NEM: "Boldog szülinapot, {{client_first_name}}!" (nem renderelt változó, gáz hiba)

Szcenárió 3, többnyelvű salon HU + EN sablon mindkettő. Magyar vendég magyarul, külföldi vendég angolul. Auto-locale-detection.

Szcenárió 4, csak email, nincs SMS Email aktiválva, SMS toggle ki. A vendég nem kap SMS-t, így nem fizetsz SMS darabárat.

Szcenárió 5, sablon-iteráció Az "Appointment reminder" sablon: open rate alacsony. Subject átírás, A/B teszt. Két hónap után stabil 35% open.

Tippek

• A változókat a panel-ből másold, ne kézzel írd. Egy elgépelt {{client_first_name}} üres helyet hagy.
• Az email-sablon HTML responsive legyen, mobil-kép tesztelve.
• Az SMS-sablon legyen 160 karakter alatt, különben drágább.
• A többnyelvű sablonok karbantartása dupla munka, csak akkor csináld, ha tényleg van angol vendéged.
• A test-send előfeltétel élesítés előtt, ne küldd ki ellenőrzés nélkül.
• A frequency cap és cooldown a sablon-szintű kontextusban: ne küldj ugyanazt a vendéget heti kétszer.

Kapcsolódó cikkek

• Áttekintés
• Vendég-engagement automatizmusok
• Logok és analitika