Minden ügyfeled története egy helyen
A Bookinda nemcsak tárolja az ügyféladatokat. Összekapcsolja az ügyfél teljes történetét, foglalásait, vásárlásait, bérleteit, dokumentumait, üzeneteit, jegyzeteit és hűségpontjait, hogy minden találkozás személyesebb, minden döntés megalapozottabb, minden kampány célzottabb legyen.
- Egyetlen profilban az ügyfél teljes története
- Időpontok, vásárlások, bérletek és fizetések együtt
- Színkódolt címkék és automatikusan frissülő ügyfélcsoportok
- Célzott kampányok valós látogatási és költési adat alapján
- Jegyzetek, fotók, dokumentumok, hűségpontok és tárca
Több mint egy névjegyzék
Egy ügyfél nem csupán egy név, egy telefonszám és egy e-mail-cím. Mögötte ott van minden korábbi és közelgő időpont, vásárlás, bérlet, űrlap, dokumentum, kommunikáció és megjegyzés. A Bookinda ezeket egyetlen profilban kapcsolja össze.
A teljes ügyféladatbázisod, átláthatóan
Az Ügyfelek oldalon egy helyen látod a teljes ügyfélköröd: név, elérhetőség, összesített költés és regisztráció. Név, e-mail-cím vagy telefonszám alapján keresel, és a találatok gépelés közben szűkülnek.
- Név, telefon, e-mail egy sorban
- Összesített költés és regisztráció
- Rendezés költés vagy utolsó látogatás szerint
- Szűrés címkére és hozzájárulásra
- Aktív vagy inaktív állapot
- Nagy adatbázison is gyors
Megtalálhatod például azokat a VIP-ügyfeleket, akik már több mint 60 napja nem jártak nálad, a keresés és a szűrők kombinálásával.
Egyetlen profilban a teljes ügyféltörténet
A profil megnyitásakor azonnal látod a legfontosabb mutatókat és az időrendben követhető időpontokat, a jövőbeni foglalásokat és a korábbi látogatásokat, szolgáltatással, munkatárssal, állapottal és fizetett összeggel.
- Teljes költés és látogatásszám
- Közelgő és korábbi időpontok
- Szolgáltatás, munkatárs, állapot
- Fizetett összeg és bérlet-felhasználás
- Meg nem jelenések és lemondások
- Újrafoglalás egy kattintással
„Ugyanazt szeretném, mint legutóbb.” Nem emlékezetből dolgozol: megnyitod az előző látogatást, látod a szolgáltatást, az időtartamot és a munkatársat, majd elindítod az újrafoglalást.
Minden eladás és fizetés visszakereshető
Az Eladások részen egy idővonalon látod az ügyfélhez kapcsolódó tranzakciókat: a dátumot, az értékesített szolgáltatást, terméket vagy bérletet, a végösszeget, a fizetési módot és a fizetés állapotát.
- Kifizetett és kifizetetlen
- Bérlethez vagy időponthoz kötött
- Visszatérítések
- Fizetési mód és munkatárs
- Végösszeg és állapot
- Tartozások követése
Panaszkezelésnél, pénzügyi egyeztetésnél és tartozások követésénél gyors, egyértelmű áttekintést ad, nem kell külön rendszerben keresgélni.
Bérletek és csomagok az ügyfélprofilban
Az ügyfél aktív, felhasznált és lejárt bérleteit közvetlenül a profilján kezeled. A rendszer vizuálisan is jelzi, hol tart a bérletében, a recepciós és a szolgáltató is azonnal látja, van-e még felhasználható alkalom.
- Bérlet neve és szolgáltatásai
- Teljes és felhasznált alkalmak
- Fennmaradó mennyiség
- Vásárlás dátuma és lejárat
- Fizetési állapot
- Beváltási előzmények
Az ügyfélprofilról közvetlenül új időpontot hozhatsz létre, a foglalás már az adott ügyféllel indul, akár a bérletéből, 0 Ft-os fizetendővel.
Jegyzetek, amelyek segítenek emlékezni
A jó kiszolgálás nem az ajtóban kezdődik. A munkatárs a találkozó előtt ellenőrizheti a preferenciákat, az érzékenységeket és a korábbi eredményt, harminc másodperc felkészülés személyesebb és biztonságosabb kiszolgálást ad.
- Általános: kiszolgálási preferenciák
- Időponthoz: egy látogatás eredménye
- Egészségügyi: allergia, ellenjavallat
- Rendszer: automatikus bejegyzések
Milyen szolgáltatásra jön, járt-e már, milyen eredményt kapott, van-e allergiája, kitöltötte-e az űrlapokat, maradt-e tartozása, mind egy pillantással, még mielőtt belép az ajtón.
Színkódolt címkék a gyors felismeréshez
A címkék rövid, vizuális jelölések, amelyeket manuálisan rendelsz az ügyfelekhez. Egy következetes színrendszerrel a csapat néhány másodperc alatt értelmezi a jelzéseket. Kattints egy színre.
Címke vagy ügyfélcsoport? Nem ugyanarra valók
Mindkettő fontos, de más a szerepük. A címke kézi, tartós jelölés; az ügyfélcsoport szabályok alapján magától frissülő, mindig naprakész célcsoport.
Címke
Egy munkatárs adja hozzá, és addig marad az ügyfélen, amíg valaki el nem távolítja.
- VIP, allergiás, ajánlásból
- Vizuális, azonnal felismerhető
- Teljes kontroll a csapatnál
Ügyfélcsoport
Szabályok alapján számítja ki, kik tartoznak bele, és a be- és kilépés automatikus.
- „Aktív ügyfelek” = elmúlt 30 nap
- Nincs kézi hozzáadás
- Mindig naprakész célcsoport
Beépített ügyfélcsoportok, amelyek azonnal használhatók
A Bookinda automatikusan létrehoz néhány gyakran használt csoportot, a be- és kilépés folyamatosan, kézi munka nélkül frissül.
Új ügyfelek
Az elmúlt 30 napban kerültek az adatbázisba. Üdvözléshez, első visszatéréshez.
Automatikusan frissülAktív ügyfelek
Az elmúlt 30 napban jártak nálad, a tényleges, élő ügyfélkör.
Automatikusan frissülElső látogatás előtt
Van már foglalásuk, de még nem jártak nálad. Bemutatkozáshoz.
Automatikusan frissülHűséges ügyfelek
Rendszeresen visszatérnek, a legjobb célcsoport VIP-hez és ajánlói programhoz.
Automatikusan frissülInaktív ügyfelek
Régen jártak, de egy ideje nem foglaltak, a legértékesebb visszacsábítható kör.
Automatikusan frissülNagy költők
Az időszak legtöbbet költő ügyfelei. Prémium ajánlathoz, VIP-kiválasztáshoz.
Automatikusan frissülOnline foglalók
Az online foglalóoldalon keresztül érkeztek, a digitálisan aktív kör.
Automatikusan frissülImportált ügyfelek
Korábbi rendszerből kerültek át, az adatminőség ellenőrzéséhez.
Automatikusan frissülHozz létre saját, automatikusan frissülő célcsoportokat
A szabályépítővel a vállalkozásod működéséhez igazodó ügyfélcsoportokat állítasz össze, időpontok, költés és ügyféladatok feltételeiből. A csoport mindig azokat mutatja, akik az adott pillanatban minden feltételnek megfelelnek.
- Látogatások és utolsó látogatás
- Hány napja nem járt
- Összes költés és eladásszám
- Regisztráció, nem, forrás
- Címkék és születésnap hónapja
- Több feltétel kombinálása
Ahogy állítod a feltételeket, a rendszer azonnal mutatja, hány ügyfél felel meg, még a kampány elindítása előtt látod a célcsoport méretét.
Ne mindenkinek küldd ugyanazt az üzenetet
Az ügyfélcsoportok legfőbb előnye a relevánsabb kommunikáció. Valós látogatási, költési és ügyféladatok alapján választasz célcsoportot, csak a megfelelő hozzájárulással.
Visszacsábító kampány
Célozd azokat, akik korábban legalább háromszor jártak, de 60+ napja nem tértek vissza, és van marketing-hozzájárulásuk.
Születésnapi köszöntés
Automatikusan azok a vendégek, akiknek a születésnapja az aktuális hónapban van, és hozzájárultak a marketingüzenetekhez.
VIP-meghívó
A VIP-címkével, meghatározott költéssel és aktív státusszal rendelkező ügyfelek, exkluzív hozzáféréshez és eseményhez.
Tömeges műveletek néhány kattintással
Az ügyféllistában egy vagy több ügyfelet is kijelölhetsz, és a kiválasztott csoporton tömegesen hajthatsz végre műveleteket, nem kell minden profilt külön megnyitnod.
- E-mail vagy SMS küldése
- Címke hozzáadása
- Exportálás
- Adatkezelési művelet
- Aktuális oldal vagy teljes szűrt kör
- Csak a megfelelő hozzájárulással
A kijelölés az aktuális oldalon vagy a teljes szűrt ügyfélkörön is alkalmazható, egy 184 fős visszacsábító célcsoport egyetlen művelettel elérhető.
Ami még az ügyfélprofilon van
Az ügyfél nem egy sor az adatbázisban. Fotók, dokumentumok, aláírt nyilatkozatok, digitális űrlapok és egyedi adatmezők, mind közvetlenül a profilhoz kapcsolva, nem külön mappákban szétszórva.
Fotók
Kezelés előtti-utáni állapot, referenciaképek, hosszabb folyamatok fejlődése, dátummal, kategóriával, felirattal.
Dokumentumok
Beleegyező nyilatkozatok, kérdőívek, kezelési tervek, szerződések, ahhoz az ügyfélhez kapcsolva, akire vonatkoznak.
Digitális űrlapok
Kiküldött és kitöltött űrlapok: megnyitotta-e, beküldte-e, aláírta-e, melyik foglaláshoz kapcsolódik.
Egyedi adatmezők
Bőrtípus, edzéscél, rendszám, szobaszám, szerződésszám, iparágspecifikus adat a saját működésedhez.
Hűségpontok és tárca, amelyek visszatérésre ösztönöznek
Az ügyfélprofilban követed az aktuális pontegyenleget, a szintet és a következő jutalomig szükséges pontokat. A Tárca pedig az előre befizetett egyenleget kezeli, amely a későbbi fizetésnél felhasználható.
- Pontegyenleg és előzmény
- Beváltások és hűségszint
- Bronz, ezüst, arany szint
- Feltöltött ügyfélegyenleg
- Feltöltések és felhasználások
- Kézi módosítás indoklással
Az ügyfél pontosan látja, hogy a rendszeres látogatás valódi előnnyel jár, a lejáró pont vagy csomag időben felhasználva bevétel is, és a vendég úgy érzi, megéri, amit fizetett.
E-mail-előzmények és teljes tevékenységi napló
Az E-mailek részen visszakeresed a kiküldött rendszerüzeneteket, a Tevékenység részen pedig időrendben követed az ügyfélhez kapcsolódó eseményeket, a foglalástól a visszatérítésig.
- Visszaigazolás és emlékeztető
- Értékeléskérés és bérletértesítő
- Foglalás, módosítás, lemondás
- Eladás és visszatérítés
- Címke- és profilmódosítás
- Fotó- és dokumentumfeltöltés
„Nem kaptam emlékeztetőt.” A munkatárs nem találgat: megnyitja az e-mail-előzményeket, és ellenőrzi, mi került kiküldésre. Az e-mailek azt mutatják, mit kapott az ügyfél; a napló azt, mi történt a rendszerben.
Dolgozz csapatban, kontrollált hozzáféréssel
Az ügyféladat érzékeny. A Bookinda részletes jogosultságokat, duplikátum-összevonást és ügyfélblokkolást ad, hogy az adatok csak azokhoz jussanak el, akiknek valóban szükségük van rájuk.
Kontrollált hozzáférés
Nem minden munkatársnak kell minden ügyféladatot látnia. A részletes jogosultságokkal pontosan szabályozható, ki mit érhet el.
- Ki láthatja az összes ügyfelet
- Ki olvashat vagy írhat jegyzeteket
- Ki kezelhet pontot vagy egyenleget
- Ki exportálhat vagy vonhat össze
Duplikátumok összevonása
Ha ugyanaz az ügyfél másik számmal vagy névvel többször bekerült, a profilok összevonhatók, és egy helyen az egész történet.
- Időpontok és vásárlások
- Bérletek és jegyzetek
- Dokumentumok
- Tisztább riportok
Ügyfélblokkolás
Problémás esetben egy ügyfél online foglalása korlátozható, az előzmények megőrzése mellett.
- Ismétlődő meg nem jelenés
- Rendezetlen tartozás
- Súlyos magatartási probléma
- Az adatok nem törlődnek
Egy rendszer, minden szakmában
Ugyanaz a közös ügyféltörténet, más-más beállításokkal. Nézd meg, hogyan áll össze a te vállalkozásodban.
Szépségszalon
A korábbi szolgáltatás, a felhasznált termék, a kívánt szín és forma, az előtte-utána fotók, az allergiák és az aktív bérlet egy profilon.
Klinika és rendelő
Kapcsolattartás, korábbi és közelgő időpont, kitöltött kérdőív, beleegyező nyilatkozat, egészségügyi figyelmeztetés és utánkövetés.
Hotel és spa
Korábbi kezelések, vendégpreferenciák, bérletek, ajándékutalványok, feltöltött keret és több telephely látogatásai összekapcsolva.
Edzőterem
A vendég célja, korábbi állapotfelmérése, bérlete, edzéselőzménye, hűségpontjai, fejlődést dokumentáló fotói és időpontjai.
Autószerviz
Egyedi mezőkkel a jármű típusa, rendszáma, korábbi szervizlátogatások, elvégzett munkák, számlák, fotók és dokumentumok.
Tanácsadás
Az ügyfél célja, korábbi konzultációi, feljegyzései, megvásárolt csomagjai, dokumentumai, fizetései és kommunikációs előzményei.
Ne csak nyilvántartsd az ügyfeleidet, ismerd is őket
A CRM nem adattár, hanem munkaeszköz: minden találkozás személyesebb, minden döntés megalapozottabb, minden kampány célzottabb lesz.
Személyesebb kiszolgálás
A munkatárs nem kérdezi meg újra ugyanazt, a szükséges előzmények már ott vannak a profilon.
Egységesebb ügyfélélmény
Munkatárscsere esetén is folytatható a színvonal, mert a fontos infó nem egy ember fejében van.
Gyorsabb napi munka
Időpontok, vásárlások, bérletek, jegyzetek és dokumentumok nem külön rendszerekben találhatók.
Jobb ügyfélmegtartás
Könnyen felismerheted az inaktív, hűséges vagy kiemelten értékes ügyfeleket, és célzottan léphetsz.
Pontosabb marketing
Nem a teljes adatbázisnak küldöd ugyanazt, valós látogatási és költési adat alapján szegmentálsz.
Tisztább adatbázis
Keresés, hiányzó adatok felismerése, címkék, egyedi mezők és összevonás, rendezettebb ügyfélkör.
Gyakori kérdések
A leggyakoribb kérdések az ügyfélkezelésről és a CRM-ről.
Minden ügyfeled története egy helyen
A Bookinda összekapcsolja mindazt, amit az ügyfeledről tudnod kell: az időpontokat, vásárlásokat, bérleteket, kommunikációt, dokumentumokat, preferenciákat és hűségadatokat, így minden munkatárs felkészültebben dolgozhat, és az ügyfél azt érezheti, hogy valóban emlékeznek rá.